2015年5月份開始搭團隊，定思路，8月份開始做產(chǎn)品，10月份正式上線。11月，國家開放互聯(lián)網(wǎng)保險文件發(fā)布。豆包網(wǎng)搶在了政策前面，開始了科技保險行業(yè)的開拓。

豆包網(wǎng)是國內(nèi)領(lǐng)先的在線保險服務(wù)運營商，致力于為保險中介機構(gòu)、保險公司和用戶提供“職域營銷+智能運營”的綜合保障服務(wù)。創(chuàng)立之初，豆包網(wǎng)秉承著“美好生活，一起打包”的品牌理念，以客戶需求為導(dǎo)向，以“彈性福利”為切入點，綜合了醫(yī)療保險與健康服務(wù)，擇優(yōu)而選，為企業(yè)和個人提供貼心、快捷、全方位的健康保障服務(wù)。

2018年，豆包網(wǎng)戰(zhàn)略升級，通過科技賦能，自主研發(fā)了一站式中介SaaS系統(tǒng)，包括職域裂變，社會化營銷、智能客服、閃電理賠、大數(shù)據(jù)分析等專屬解決方案，賦能保險行業(yè)上下游，從而提升中介機構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務(wù)創(chuàng)新能力。

“一個商業(yè)模式，它的成功與否，一個是看眼光，二是看效率。看準了方向就要快速解決問題。”說這句話的便是我們本次的采訪嘉賓，豆包網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人王慧哲。

休閑舒適的衣著，睿智溫婉的氣質(zhì)，改變了記者對保險人一貫嚴肅沉悶的印象。是什么樣的契機讓她選擇了這一行業(yè)，一路走來又經(jīng)歷了哪些挫折，收獲了哪些喜悅。帶著這個疑問，記者采訪了聯(lián)合創(chuàng)始人王慧哲，她向我們講述了豆包網(wǎng)的誕生、成長與發(fā)展。

站在消費者層面提升保險用戶感受度

從保險行業(yè)整體的走勢來看，近六年，是保險規(guī)模快速增長的進程，與此同時，互聯(lián)網(wǎng)保險科技也在快速發(fā)展。在保費規(guī)模上，中國在全球排名第二，保險行業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊。看到這一行業(yè)趨勢，王慧哲和創(chuàng)始團隊等一群互聯(lián)網(wǎng)人決定要做保險行業(yè)。

王慧哲分析到，當時傳統(tǒng)保險行業(yè)長期以來在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)存在著很多痛點：在產(chǎn)品端，保險責(zé)任條款非常繁雜，文字專業(yè)嚴謹，而且條款本身也比較抽象，對于一位普通消費者來講，想要看透看明白非常耗費時間和精力，所以，簽署保險責(zé)任條款對于消費者而言，是一個比較高的門檻。

另外，保險代理人在產(chǎn)品銷售上有兩個痛點，一是過度銷售，二是無法標準化。我們經(jīng)常會接到一些賣保險的電話，大家對這種銷售非常反感，這就是過度銷售，這種傳統(tǒng)的銷售模式?jīng)]有辦法快速觸達到客戶。另外，作為一個消費者個體，對于保險行業(yè)，我們都是不確定的群體。打個比方，如果我要向你銷售一個手機，我目測一下你的年齡、穿著打扮，我大概就可以知道你的消費習(xí)慣。但對于保險產(chǎn)品，我可以猜測出你的年齡，但我不知道你的收入和身體狀況，所以，在面對消費者時，無法確定個體的標準化，也沒有任何工具展示給他，這是銷售方面的第二個痛點。

服務(wù)端，理賠過程繁瑣拖延。在理賠的過程中，人們不知道哪一流程是可以操作的，哪一流程不需要操作，單據(jù)遞上去之后，看不到整個處理的流程，不知道會給賠多少，整個理賠過程是不透明的。

“看到了行業(yè)整個大的發(fā)展趨勢和規(guī)模，又看到行業(yè)里存在的痛點，于是我們就在想，我們能做些什么？我們能夠通過自己擅長的東西去解決這個行業(yè)的什么問題？”王慧哲向記者說到創(chuàng)辦豆包網(wǎng)的初衷，我們就想站在消費者的層面去提升保險行業(yè)整體的用戶感受度。

在服務(wù)上做技術(shù)疊加是豆包的核心所在

豆包網(wǎng)選擇在保險服務(wù)上做技術(shù)疊加，一是豆包網(wǎng)的初衷就是站在用戶角度去解決用戶體驗的問題，二是豆包網(wǎng)原始團隊在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域已有多年經(jīng)驗，利用大數(shù)據(jù)為保險服務(wù)做升級,這也是豆包的核心所在。

豆包網(wǎng)在技術(shù)上有著自身的優(yōu)勢，但產(chǎn)品和數(shù)據(jù)還需要與保險公司進行合作，將資源的端口打開，然而這個過程并不容易。

“三年前，我們剛進入這個行業(yè)的時候，是非常艱難的。我們要去和保險公司談合作，讓他們給我們開端口，對接我們的產(chǎn)品。當時我們帶著自己的系統(tǒng)產(chǎn)品，當然，那個時候的系統(tǒng)還沒有像現(xiàn)在這么棒，只是一個功能性的模塊，我們?nèi)ジ鶳ICC談，去跟平安談，我們?nèi)ラ_商務(wù)會，在做金融行業(yè)的人看來，我們是一群互聯(lián)網(wǎng)人，和他們不對等。另一方面，他們覺得我們做這個行業(yè)這么多年了都做不好，你們門外漢還能把它做好嗎？”王慧哲向記者回憶到當時艱難的情景。

和豆包網(wǎng)合作的第一家保險公司是太保安聯(lián)，太保安聯(lián)由中國太平洋保險集團和安聯(lián)保險集團合作組建，他們也是想突破常規(guī)做一些新的嘗試。所以，豆包網(wǎng)就和太保安聯(lián)有了這樣一個合作契機。王慧哲坦言：“在與太保安聯(lián)進行了一些合作之后，豆包的平臺逐步被打磨出來，后期我們走著走著發(fā)現(xiàn)，其實我們能夠做的事情還是蠻多的，我們通過平臺，通過用戶的感受，走進了企業(yè)”。

豆包最開始鎖定的是企業(yè)客戶，幫助企業(yè)HR去購買合適的團體保險產(chǎn)品和體檢產(chǎn)品。在構(gòu)建產(chǎn)品之初，豆包就考慮到有沒有一個辦法，只花一次價錢，讓公司的員工在全國任何一個城市，去任何一個體檢機構(gòu)門店都能夠進行體檢。

隨后，豆包打通了三家體檢機構(gòu)：愛康國賓、美年大健康和慈銘體檢。這三家機構(gòu)分別有著不一樣的特性，愛康的門店在北京有著非常廣的分布，覆蓋了大范圍的企業(yè)客戶；在全國范圍內(nèi)，分布最廣的是美年，美年的店面甚至某個縣，某一個村都有，而且它比愛康的產(chǎn)品更廣更全；而慈銘更多的優(yōu)勢是擁有篩查檢測癌癥的儀器。每個機構(gòu)的擅長點不一樣，豆包則把它們結(jié)合到了一起。

豆包網(wǎng)會根據(jù)每個企業(yè)的員工布局和它特殊的需求，為其提供定制化的配比。王慧哲向記者介紹了之前做的一些案例：北京、上海等一線城市的企業(yè)高管對體檢要求比較高，那么它的高管部分的套餐就可以用慈銘的產(chǎn)品，普通員工則可以用愛康的。再比如，有一年，豆包與某乳業(yè)集團合作，這個集團有地推團隊，在縣城里都有他的員工，那該選擇哪家保險？考慮到店面覆蓋范圍，全國店面最全的就是美年。

科技賦能保險行業(yè)服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升

在2018年年初的時候，豆包網(wǎng)決定要做產(chǎn)業(yè)的升級，科技賦能保險中介服務(wù)。在王慧哲看來,豆包網(wǎng)整體的價值觀，其實就是行業(yè)的價值觀，豆包網(wǎng)要用更加開放的、分享的心態(tài)去做這件事。豆包網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，不再是簡單地通過自己的能量為用戶或者行業(yè)解決什么問題，而是要跟行業(yè)內(nèi)的專注于做各個板塊的人一起攜手，把整個行業(yè)的升級做好，這是豆包現(xiàn)在要去做的事。

同樣是保險中介服務(wù)平臺，豆包網(wǎng)為什么敢拉起這個大旗，給保險公司和保險中介來做賦能？面對這樣的疑惑，王慧哲給出了答案，她認為，雖然豆包網(wǎng)從外部看上去好像和所有的保險中介大同小異，但實際上，說到核心還是基因問題，因為基因問題決定了我們關(guān)注什么，我們擅長什么。我們最擅長搭建服務(wù)運營體系，我們有挖掘數(shù)據(jù)的能力，這就是我們能為中介機構(gòu)賦能的核心，無論車險還是人險、健康險、壽險等。

現(xiàn)在，豆包網(wǎng)已經(jīng)與三十多家保險公司實現(xiàn)了對接，保證了大量產(chǎn)品數(shù)據(jù)和產(chǎn)品接口，并且，這些保險公司有一定的技術(shù)能力，在豆包網(wǎng)的幫助下，建立了自己的SAAS服務(wù)運營系統(tǒng)，能夠進行移動化營銷和數(shù)據(jù)挖掘，具有用戶畫像的分析能力，更有效的觸達和轉(zhuǎn)化。

面對保險中介在銷售規(guī)模滯漲、利潤增量不足、服務(wù)品質(zhì)欠缺上的痛點，豆包網(wǎng)能幫助他們解決這些難題。首先，豆包通過SAAS平臺能夠幫助保險中介機構(gòu)節(jié)省在產(chǎn)品、員工和其他很多方面的損耗，提升業(yè)管效率。第二，豆包網(wǎng)在中介SAAS平臺上有一整套從出單到保全、理賠的全流程服務(wù)。

“因為我們的中介合作伙伴足夠多，用戶量足夠大，已經(jīng)累計了長期的品牌信譽，所以保險公司認為我們有能力承接這樣的事情，把理賠中的核賠權(quán)給到豆包，從而保證整個理賠周期的快速進行。”王慧哲說到，從保全到理賠，豆包網(wǎng)能夠幫助中介機構(gòu)實時的進行在線業(yè)務(wù)管理，快速及時的理賠流程讓他們的用戶更加清晰。

現(xiàn)在，與豆包合作的保險公司和保險中介機構(gòu)累計超過了100家，投保人次已經(jīng)突破160萬，理賠報案數(shù)大約30余萬件。另外，用戶通過豆包推薦購買產(chǎn)品，錢是直接入賬保險公司和中介機構(gòu)的，如果出現(xiàn)糾紛，豆包網(wǎng)會站在用戶端，幫助其進行咨詢、并協(xié)助解決，這在一定程度上保證了用戶權(quán)益和隱私安全。

今年年初，豆包網(wǎng)完成了由中國最大的全球化母基金盛景嘉成領(lǐng)投的新一輪7500萬的融資，用于科技賦能保險公司和保險中介，搭建更富有彈性的中介SAAS服務(wù)運營體系。

對于保險行業(yè)未來的發(fā)展和方向，王慧哲堅信，這個行業(yè)未來發(fā)展趨勢一定會越來越好，現(xiàn)在，不論是太平人壽還是大地保險，他們都已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)成立了互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部，或增設(shè)數(shù)據(jù)運營官，保險公司也已經(jīng)意識到，未來發(fā)展必須要緊跟數(shù)據(jù)化的進程。

“實際上，保險公司本身就是個大數(shù)據(jù)的運營商，只是大家一直沒關(guān)注這一方向。所以，保險科技應(yīng)該會讓這個行業(yè)產(chǎn)生翻天覆地的改變，用戶對保險服務(wù)也會有一個非常大的認知升級。”王慧哲預(yù)測到未來五年科技保險行業(yè)的發(fā)展，“怎么樣能夠提高用戶的感受度和滿意度，這是保險公司、中介機構(gòu)以及像我們這樣的科技型公司一致努力的方向，所以這個行業(yè)在分工專業(yè)化的大背景下，一定會越來越好。”

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