11月26日消息，盒馬CEO侯毅在近日的演講中再次提及了上周的“標簽門”事件，他表示，這件小事反映了盒馬在管理上沒做到位，“有了大家對盒馬的熱愛和信任，才能讓盒馬越來越好。無論什么背景下，盒馬對消費者的承諾不會有變化。”

借標簽門事件，侯毅提到了如何在發(fā)展過程中平衡速度、管理、規(guī)模和組織的問題。在侯毅看來，即使在“舍命狂奔”的高速發(fā)展狀態(tài)下，“模式、系統(tǒng)、組織和團隊”這四個核心能力依然是不能忽略的。在這四個能力之上，盒馬會堅持客戶導(dǎo)向、堅持客戶第一。“企業(yè)發(fā)展必須要敬畏市場，敬畏消費者。”

在侯毅看來，模式層面，盒馬的商業(yè)模式已經(jīng)得到了市場驗證。作為全國性連鎖企業(yè)，如何有效地管理愈發(fā)龐大的全國網(wǎng)絡(luò)是行業(yè)難點，而基于阿里新零售操作系統(tǒng)，盒馬已經(jīng)有了自己的新零售商業(yè)管理系統(tǒng)進行支撐。

此前盒馬用“舍命狂奔”來形容其發(fā)展方式，因為在資本看好某個市場或領(lǐng)域時，必須快速形成規(guī)模，才能談未來。目前，盒馬在規(guī)模上已經(jīng)在行業(yè)中與其他行業(yè)參與者拉開了差距。根據(jù)侯毅在會上披露的數(shù)據(jù)，盒馬已經(jīng)擁有96家門店，覆蓋全國15個城市，用戶數(shù)超過2000萬名。