作者：靠譜的阿星

最近關于新冠肺炎疫情何時解除？是否會嚴重打擊經濟？類似討論多了起來，我個人的看法是，這場疫情盡管讓一些社會生產暫停但是絕不是生產力的被破壞，也毫無任何重建成本，一旦疫情解除甚至相應的生產和消費水平會出現井噴式增長，再加上我們更應該看到互聯網經濟、人工智能技術在打贏這場戰役有了應用升級，國民衛生習慣以及社會公共衛生應急反應機制提升，在工作層面全面加強遠程辦公、數字化與智能化比例增加，這些硬實力對當前打贏新冠肺炎戰疫過程中得到鞏固。

我對人工智能（AI）技術的理解是從智能語音識別與產品應用開始的，實際上大眾消費者率先接觸到到的最具AI特色的成熟產品也是智能音箱、智能錄音筆、智能手機中的智能語音助手等等。智能語音技術包括語音識別、語義理解、自然語言處理、語音交互等，可以說，智能語音是人工智能技術的基礎。隨著人工智能第三次發展浪潮的來臨，智能語音的應用也在加速多場景落地，驅動著新一輪的產業變革。

鑒于智能語音技術在這場防控新冠肺炎中的實踐是厚積薄發的成果應用，本篇文章，阿星想跟大家的聊聊人工智能領域的兩家頭部企業科大訊飛和百度如何依托自身的智能語音技術以及解決方案來積極參與肺炎疫情防控工作的。

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智能語音技術大有作為，防疫抗疫在3個方面發力？

《國家衛生健康委辦公廳關于加強基層醫療衛生機構新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》指出，基層醫療衛生機構要“充分運用信息技術手段”進行疫情防控，可通過電話、智能語音提醒等手段，向轄區居民精準、及時推送疫情防控和健康教育信息。

除捐款捐物為疫情高發地區提供N95口罩、防護服、護目鏡等緊缺醫療物資之外，智能語音技術主要從智能排查、AI輔助診療、在線課堂方面防疫抗疫，充分展現了人工智能的優勢。

（1）智能排查

由于新型冠狀病毒在潛伏期就具有一定的傳染性，快速排查、摸清城市基層社區以及鄉村的人員流動情況和健康情況，是防止疫情蔓延的重要舉措。當前疫情防控重點放在了人口密集的中心大城市，卻容易忽視那些從中心城市尤其是武漢返鄉的農村，這對于基層醫療衛生機構、居委會等組織快速完成居民健康排查和疑似案例收集和上報工作帶來了巨大的工作壓力。

有鑒于此，科大訊飛決定從1月25日至疫情結束，面向啟動一級響應的省市地區推出“智能的語音外呼助手”免費協助面向新冠肺炎重點人群的篩查、防控和宣教，可提升效率5倍以上，以減輕基層醫務工作者的隨訪負擔，其中外呼對象主要面向來自或途徑武漢的重點人群，以及已有發熱等癥狀的人群，還包括與前兩大人群密切接觸的人群。

點擊接聽AI電話

來自靠譜的阿星

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據了解，在安徽、北京、浙江、吉林、湖北等22個省市地區各級衛健委、基層醫生充分利用科大訊飛的“智能外呼系統”給居民打電話、發短信，通知與新冠肺炎相關的防控知識及對重點人群進行隨訪。自1月21日-2月7日期間，訊飛能外呼系統給居民打電話、發短信，通知與冠狀病毒相關的內容相關的電話360萬人次，短信722萬人次，累計服務1082萬人次，針對重點人群電話隨訪75萬人次。提高醫務人員通知和隨訪工作效率的同時，降低醫務人員上門溝通的風險。

相信在上述區域的朋友，如果您在春運期間經過武漢站或者在湖北等區域有過逗留會收到類似的電話或者短信提示。

另一家AI巨頭百度也基于智能語音技術能力構建“智能外呼語音機器人”，可提供流動人員排查、本地居民排查回訪、特定人群通知三大場景的外呼服務，比人工電話效率提高數百倍。據了解，從1月28日至疫情結束，百度不收取任何免費向各級政府、衛健委機構、基層社區、疾控中心等相關疫情防控機構開放智能外呼平臺。

（2）AI輔助診療

由于冬春季交替本身就是感冒、流感高發期，再加上新冠肺炎疫情發生，在現有醫療資源緊張的情況下，發展遠程醫療和在線問診已經成為剛需。在遠程醫療診斷過程中，又分為人工醫生咨詢和智能語音解答兩種，目前更為高接診效率和服務能力的是智能語音賦能基層醫療、輔助基礎工作，協助基層醫生進行疫情篩查防控和防疫知識科普的模式。

在抗擊疫情過程中，一線的醫護人員本身與確診或者疑似病例打交道過程之中也成了易感人群，如果采用機器人醫生（AI醫生）進行進行檢測和診斷能夠很好的保護醫護工作者的安全。在國內，科大訊飛研發的“智醫助理”機器人參加職醫考試曾經取得超過456分成績并榮獲獲得健康中國年度論壇“十大AI醫療創新項目”。

在疫情期間，針對智醫助理當前覆蓋的安徽省內66個區縣，在線分析基層門診病歷，篩選潛在人群。1月25日以來，持續向公共防疫部門提供分析報告，還通過語音合成技術助力基層醫療培訓。

在遠程醫療方面，百度App開通“問醫生”服務免費通道，為用戶免費提供肺炎相關問題的線上咨詢服務，并對武漢地區的用戶優先匹配醫生。用戶可以通過百度APP搜索語音搜索“問醫生”，即可進入咨詢頁面，點擊“免費咨詢”就肺炎類病癥問題請教醫生。據了解，百度“問醫生”再次擴大全免范圍，針對溫州、重慶、長沙、信陽、南昌、杭州、寧波、臺州、南陽、駐馬店10個疫情嚴重城市，提供覆蓋全科室病癥的7*24小時免費咨詢服務。

（▲百度App問醫生把智能語音搜索、智能小程序、遠程醫療進行了結合）

（3）在線課堂

疫情期間，在線教育暫時成為了主流，最近湖北省等地方的中小學紛紛宣布推遲開學，針對因疫情而耽誤學習進展的學生群體，智能語音企業開通了線上直播教學服務，保障廣大中小學生在疫情期間“停課不停學”，科大訊飛利用智能技術構建起“互聯網+”條件下學校的“智能教室”環境，免費支持湖北省學校開展自主網絡教學服務，包括智能教學助手、智慧空中課堂、同步課后作業，同時打通了教師端的軟件與學生端的應用，目前已經對接了北京、安徽、湖北、上海等全國19個省31個區域，覆蓋學生數量超過800萬人。

（▲科大訊飛的智慧教育模式）

百度是BAT三家之中與知識信息聯系最密切的巨頭，疫情發生之后， 學生學習方式轉移至線上，百度釋放了大量免費的優質教育資源，比如小度聯合在線教育生態合作伙伴，免費提供價值1億的兒童教育資源；百度智慧課堂面向全國基礎教育區域和學校提供服務，包括面向K12領域免費提供千萬新課標備課資源和千萬優質題庫，并能夠根據教師學科、年級、教材版本信息及實際教學進度，精準推薦與教學需求匹配的優質備課資源；百度云智學院向高校免費提供教學實驗管理平臺，所有在線學習資源都可在官網免費獲取。

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科大訊飛與百度在發展智能語音技術上的不同策略

由于中國智能語音行業主要由兩類企業把持頭部，一類是專門的智能語音技術廠商科大訊飛，長期深耕智能語音技術；另一類是綜合互聯網公司，憑借互聯網的流量優勢搶占語音信息流的入口如百度等。

據中商產業研究院數據顯示，在國內智能語音市場，技術實力雄厚的科大訊飛與百度占據70%以上的市場份額，其中科大訊飛作為在語音領域深耕20年的龍頭企業，市占率已經達到了44.2%。

盡管科大訊飛與百度在智能語音技術領域有一些相同點，比如兩者都開發了自己的輸入法訊飛輸入法和百度輸入法；都有面向其他智能硬件的開放策略，在to B應用上都在做大自身的生態。不過在發展邏輯上還是有一些差異。

阿星認為，科大訊飛是以智能語音技術起家的，是從以To B業務為主轉向To B+To C雙輪驅動，以智能語音識別為核心的AI產品戰略形成開放平臺。而百度智能語音技術是從to C切入到to B行業解決方案的，二者殊途同歸，但是路徑有明顯不同。

科大訊飛在智能語音方面的技術研發投入是首屈一指的，甚至由此把合肥打造成了為“中國聲谷”與“世界聲博會”舉辦基地。訊飛智能語音技術也得到了廣泛的認可，成為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方自動語音轉換與翻譯獨家供應商。

近年來訊飛自主研發的軟硬件一體化智能產品受到市場青睞。其中訊飛翻譯機、訊飛智能錄音筆、訊飛聽見錄音寶、訊飛智能辦公本、訊飛智能鼠標等收到了職場、留學以及旅行人士歡迎，此外，阿爾法蛋智能音箱產品進軍早教市場。

百度的人工智能技術源自搜索，而智能語音識別技術來自于語音搜索，而把智能語音領域撥高是小度升級為的DuerOS。DuerOS在數字信號處理、語音識別、語音合成、語音語言一體化、語音語義一體化、語音圖像一體化等方面完成了智能語音的交互硬軟一體、跨領域協同的一系列創新，賦予硬件設備與人溝通的能力，用戶可以使用與搭載了DuerOS的智能設備進行語音交互，實現設備控制、情感交流、日程管理等功能，推動了百度智能語音技術在硬件領域的落地應用。

作為百度的智能語音交互系統和對話平臺，DuerOS是很多智能音箱品牌產品的操作系統，幫助合作品牌商減輕了研發成本，引入了百度系的內容和生態資源。除常規的智能音箱產品，百度還推出帶屏幕的智能音箱產品——“小度在家”系統，開創了智能音箱新紀元。

由于上述兩大智能語音技術廠商已經占據了市場領先位置，并且在智能產品上已做足了護城河，這使得其他互聯網公司進入這一市場門檻加高，而隨著用戶流量、用戶粘性加深，使得智能語音市場形成強者愈強的馬太效益。

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未來智能語音技術所賦能的重點4大場景

在人工智能產業中，智能語音產業化程度相對成熟，是所占份額比例較大的細分領域，據清華大學發布的《中國人工智能發展報告》數據顯示，智能語音領域的市場份額在國內人工智能市場份額的占比可以達到24.8%。賽迪顧問預測，未來兩年智能語音市場規模仍將保持25%以上的增長速度，2020年中國智能語音市場規模155億元、2021年市場規模195億元。

當前，智能語音技術盡管格局“雙巨頭”已經形成，但依然蘊含著巨大的發展潛力，比如語音技術的應用可以逐漸進入工業、車載、家電、客服、通信、醫療、家庭服務、教育等更多行業延伸，AI語音可以向“衣食住行醫學娛”等場景滲透，從而通過語音交互解放用戶手眼，提升人機交互的體驗和生活品質，而以下四個關鍵場景將成為未來智能語音巨頭爭奪的四大戰場：

（1）在家居場景，通過AI語音指令操作電視、音箱、燈、空調、油煙機等家庭電器，比如海爾智家等。

（2）在車載場景，通過AI語音指令幫助駕駛員減少對車內設備的直接操作，如導航、廣播、接打電話、開啟空調、雨刷等，從而提高行駛安全系數，比如百度Carlife等。

（3）在醫療場景，將AI語音技術運用于病歷錄入，節省醫生書寫時間，提高工作效率，方便隨時查閱，比如訊飛智醫助理。

（4）在客服場景，由AI客服解答80%的用戶常見問題，可以廣泛應用在營銷、銀行、金融、政務等領域，人工則專注于更具有人性化、情感化的深度定制服務方面。

上述這四大應用場景商業價值潛力巨大，智能語音均可以成為重要戰略入口。

【結語】

在人工智能時代，智能語音技術是其他智能技術和智能產品應用的基礎，當前新冠肺炎疫情發生或許打亂了一些計劃和部署，但是也讓全社會堅定了智能化、數字化的前進方向。當前疫情也是科技企業實力的試金石，筆者相信，科大訊飛和百度在智能語音技術成果得到了檢驗之后也會加大對于更多地區、更多企業的開放力度，伴隨智能語音技術在更多場景開發應用、人工智能技術整體智能化程度的加深，未來智能語音技術一定能夠造福更多人，助力中國社會的全面進步。