撰文 / 靠譜的阿星

在微信生態的自媒體凡是需要為粉絲提供知識付費服務的，都沒有辦法繞開小鵝通，既包括一些頭部的網紅大V使用小鵝通的知識店鋪，也有一些教育培訓企業以及文化傳媒領域的組織采用小鵝通作為線上教育工具。

5月25日，小鵝通公布最近經營數據顯示，小鵝通現整體商家數量突破100萬，累計生產超出1100萬個知識商品，覆蓋近5億用戶數量，用戶總流水突破82億元，各項經營數據較去年同期均呈指數增長。作為一家to B模式的軟件服務商，其商戶超100萬家，往往意味著其所服務行業不再單一、相應的技術開發實力和服務承載能力也經受住不同需求客戶的考驗。

根據“2020年4月工具軟件類創業公司傳播影響力TOP10”榜單顯示，小鵝通與釘釘、華為云Welink、企業微信等知名遠程辦公SaaS平臺共同入選。

2020年企業業務線上化、數字化升級已成為廣泛共識和剛需，這使得SaaS服務商迎來騰飛的“黃金時代”。從“產業互聯網”爆發的角度上看，微信生態服務商處于難得利好期，為什么小鵝通能夠在競爭激烈的企業服務市場之中占據優勢位置呢？

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微信生態依然會是企業的主場

根據2019年年初的統計數據顯示，中國經營市場主體達1億以上，其中企業占據三分之一，一般數字軟件服務按年費付費或一次服務終身使用，這意味著企業服務市場是十萬億級市場，目前還沒有哪個生態里的服務商占據超10%市場份額。

由于企業業務信息化、數據化并非僅僅是涉及企業內部管理，還必須要成為企業服務數字用戶的載體，因而在國內的企業服務市場第三方服務商又必須立足于互聯網流量平臺之中；企業只要能在BAT及字節跳動的某一生態之中實現充分的流量變現，實際上已經搭上數字化快車。因此企業必須借助系統服務商的外援充分獲取平臺的力量。

由于當前移動互聯網純電商的成交流量主要為阿里巴巴所占據，而去中心化的流量很大程度是微信所占據，而微信本身流量又表現為自媒體以及其產生的內容之中，剩下一部分吸引注意力的流量主要是短視頻內容平臺；企業如果錯過了做網店的風口，就一定不能再錯過“自媒體”流量紅利。比如“直播帶貨”就是企業通過自媒體在互聯網流量平臺上推薦向粉絲推薦商品的一種新電商模式，李佳琦、薇婭、羅永浩等都屬于平臺扶持的頭部自媒體，而考慮到投放這些頭部網紅成本高、一味做低價模式去庫存也并不可持續，因而企業依然需要去中心化、可以積累自身私域流量池的微信生態。

甚至可以說，誰能把企業數字化升級需求與企業做自媒體、私域流量常態化運營相結合，誰就可以成為企業服務領域的巨頭。

對企業而言，微信依然是兵家必爭之地，12億用戶池、超強的使用粘性，尤其是相對于很多中心化流量分配的互聯網平臺而言，微信對廣大中腰部企業而言其流量處在“無為而治”的狀態，企業憑本領獲取自己的客戶，而且不需要繳納交易傭金。

在微信生態之中生態服務商還有微盟、有贊等，相對比其他生態服務商側重于為企業提供微商城、小程序電商以及代運營解決方案而言，小鵝通擁有更強的“自媒體”服務的基因。小鵝通在微信生態之中成為知識經濟、教育培訓系統服務商的頭部之后，與內容相關的技術產品支撐也相對完備，更適合廣大企業做內容營銷、新媒體運營以及為粉絲提供有媒體屬性的深度服務。

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從數字化升級維度來看小鵝通的獨特稟賦

公眾號“靠譜的阿星”認為，企業數字化升級具備必不可少的三要素：（1）“數字土地”，即商戶主營的流量平臺；（2）“用戶連接”，要么把線下的用戶關系導入線上，要么在流量平臺之中獲客；（3）“成交閉環”，用戶在公眾號、社群、小程序等觸點是一個營銷過程，要形成完整的鏈路，完成企業的價值輸出。

當前很多系統服務商依然存在一些使用上短板，比如沒有深耕流量最大的微信生態，陷入分散化第三方軟件服務，不夠專注，自然沒有辦法充分發掘企業客戶在使用過程之中痛點；比如沒有幫助企業把存量用戶激活與增量用戶的拉新充分結合起來，有的過分重視成交而忽視內容，有的做了內容但轉化率依然沒有提升。因而導致一些系統服務商續費率相對較低，與頭部生態服務商之間的市場份額差距越拉越大。

小鵝通所取得突出業績，在筆者看來，與其團隊始終深耕微信生態密不可分，小鵝通創始人鮑春健為國內大數據行業專家，原騰訊數據平臺部總監；小鵝通自成立已經陸續研發了超過200多個功能，可以全方位滿足客戶在微信生態之中各種場景化需求，這是所謂的“大力出奇跡”。

在企業服務領域，商戶BD最有效的手段不是向客戶講解自身的技術有多么牛、或者性價比有多高，而是有多少行業的成功案例，正在運行的、幫助客戶取得業績的小程序或者產品就是最好的擴客“活廣告”。

小鵝通在知識付費領域基本上服務了大多數頭部自媒體IP，形成了強烈的示范效益，而在“新教育”領域，類似新東方、好未來、流利說、滬江英語等知名教育公司也與小鵝通在微信生態之中進行戰略合作。

服務好每一個客戶自然會有口皆碑、近悅遠來。小鵝通客戶不乏國內各個領域一線品牌商，這為小鵝通積累了較強的勢能，比如在金融領域，廣大基金通過小鵝通技術開設80余場直播課堂、220個專欄課鏈接嵌入到廣發基金APP及其公眾號等多個端口；在零售行業，百果園用小鵝通進行線上品牌展示；為拉勾開發的小鵝通則化身為專業HR。總之，小鵝通所服務企業已經覆蓋了自媒體、媒體機構、文化傳媒、出版、教育機構、金融保險、招聘求職、旅游、在線辦公等多個領域，并呈現出旺盛的生命力。

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運營是王道，小鵝通如何為企業在成交端賦能？

能否幫助客戶創造出比軟件系統費用更高的溢價和超額回報，才是系統服務商在產業互聯網市場上“行穩致遠”的核心競爭力，筆者相信，to B領域最終將從技術的開發力轉化為運營上的爆發力，這也更能體現系統服務商的“服務”的個性化和精細化。

在“粉絲運營”方面，小鵝通角色定位是幫助客戶進行粉絲運營，與用戶相關的數據以及用戶接觸均由企業自己負責，以保證企業的私域流量控制權和安全度。小鵝通則針對客戶的行業屬性、流量優勢“定制”解決方案，比如純線下商戶側重把線下用戶關系和資源導入線上，而在線上沉淀粉絲量則是側重于小鵝通與其APP、公眾號等打通。

在“成交轉化”方面，小鵝通相對于其他系統服務商而言是通過內容布局來贏得消費者信任感，而非是一味做推銷，我們從小鵝通即使在服務金融、旅游等客戶時也注重把視頻課程、專欄、直播課、PPT等“富媒體”形式引入來豐富消費者的成交場景，可以說，小鵝通所提供解決方案讓微信數字化能力更加強大；微信生態之中客戶在小鵝通陳列的產品以及服務都可以實現閉環消費；除了提供電商、內容消費等常用功能以外，小鵝通還有海報、優惠券、拼團等推廣工具以支持客戶進行獲客和拉新。

在用戶沉淀及大數據精準營銷方面，小鵝通支持標簽維度建模、大數據智能匹配、鎖定用戶畫像以及精準營銷等功能，數據化輔助各企業進行經營決策，選擇合適的用戶觸點、觸達方式，在合適的時機觸達特定的用戶人群，并通過核心的用戶數據洞悉用戶偏好，引導用戶發現產品價值，形成使用習慣，促進用戶留存，活躍和忠誠，達到精準化營銷效果。

【結語】

在移動互聯網飛速爆發期內獨角獸往往有一個模式和定位迭代過程，這本身體現了企業動態發展和團隊不斷創新的商業視野。小鵝通從知識付費到教育培訓，再到微信生態服務商的“三連跳”，是一個優秀互聯網創業公司不斷打破天花板、探索更大市場空間的過程，也反映出企業服務和產業互聯網是一個“藍海”。

從小鵝通的自媒體服務基因、專注于微信生態的技術優勢和運營模式可以看出，其解決方案為國內的商戶獲取去中心化的流量，轉型數字化、智能化提供了一條捷徑，從其為企業所創造的價值來看，一百萬商戶量是一個必然的結果，也會成為一個“拐點”，在微信生態之中還有更多的品類、更多的行業需要小鵝通服務，可以說，小鵝通另辟蹊徑找出一條數字化升級的差異化道路。