2020年，是真正意義上的5G商用元年，中國企業的數字化進程也迎來了“新高潮”。一方面，基于數字化的可持續性、賦能增長性，長期以來，數字化轉型升級便是政府、市場各方鼓勵發展的主要方向。另一方面，新冠疫情的爆發，線下場景的暫時封閉，進而催生客戶行為迅速向線上遷移，這也無疑在市場層面掀起了一股加速數字化進程的浪潮。

隨著數字化進程的不斷推進，企業內部的系統架構網也越來越龐大、越來越繁雜、越來越不穩定，埋下了一枚威脅企業發展的定時炸彈。

而造成企業內部系統架構網越來越繁雜的根源，是公共需求及資源缺乏可復用性。企業生產服務的本質是與客戶產生觸達，因此通信資源一直是企業發展中不可或缺的，且通信資源具備專業性強、標準化程度高、應用范圍廣的特色，是最適合進行資源整合優化，打造融合通信中臺，從而將企業內部整體系統架構網化繁為簡，實現降本增效的。 

（圖片來源：攝圖網授權可商用圖片）

然而，融合通信中臺在現下的市場中，面臨著“只癢、卻不痛”的尷尬處境。究其根源，是通信資源往往是響應市場發展、業務需求而接入的，是一個分階段完成的事情，雖然導致了系統架構網的繁雜，帶來了部分不必要的接入和維護成本，造成了系統渠道間的信息孤島等種種問題，但現狀已然是這樣了，也就還能將就著用。且大多數企業認為這是內部技術的問題，對公司整體發展影響不大，不值得“大動干戈”地投入成本進行針對性的優化升級。

但實際上，業務系統和通信渠道耦合帶來的通信架構繁雜，并不僅僅只是企業內部的技術問題，還會影響企業整體業務的發展；更不僅僅只是“歷史遺留問題”，還會影響企業未來的發展速度。

消息數據碎片化

業務系統和通信渠道耦合最直接的影響，是企業和客戶觸達交互的消息數據散落在各個通信渠道、業務系統之中，消息數據的碎片化使得它們之間不能互聯互通，當企業需要調取某些數據時，只能人工機械性地登錄各個相應的后臺查看，機械重復而意義不大的工作，使得企業的運營人員不能專注于業務本身。

且縱使人工的調取匯總可彌補消息數據非互聯互通的不足，卻不能改變各個后臺數據反饋維度、展現形式不一的現狀。當各個后臺消息數據的反饋維度不一時，企業是無法站在全局的角度上，對這些消息數據進行統籌分析，從而影響之后的判斷和決策。同時，并非人人都是數據專家，抽象的數據需要借助科技轉化為具象的圖表，才能更好地輔助企業進行營銷服務策略的迭代優化。

營銷服務割裂化

此處的營銷服務割裂化，既指營銷、服務在不同渠道中的割裂，也指營銷、服務兩個環節之間的割裂。與獨立的業務系統、通信渠道相對應的，是其背后運營團隊的獨立，這也就意味著可能會存在客戶多渠道反饋問題后，不但需要在不同渠道重復地回答客服相同的問題，還可能會得到不相同的答復，既降低了運營團隊的工作效率，也降低了客戶體驗的滿意度。

此外，在當下的市場環境中，營銷活動已經從線性發展，逐漸升級為以用戶為中心的閉環，在這個閉環中，“營銷”和“服務”的界限越發變得模糊，營銷和服務不再割裂，呈現出了一體化的趨勢。但若與其相應的通信渠道沒有打通，企業便很難從服務客戶的過程中洞察出新的需求，進行個性化營銷；同時也容易陷入“拿著產品找客戶”，為了營銷而營銷的困境，找不到開拓營銷場景，提升營銷轉化的突破口。

搶占市場滯后化

進入5G時代，媒體渠道作為企業觸達客戶的橋梁，呈現出了爆發式增長的態勢，且目前市面上的媒體渠道仍處于快速發展時期，尚未出現一家獨大的穩定局面。未來，誰能更敏捷地接入新渠道、誰能更迅速地響應媒體的變化、誰能更徹底地打通媒體渠道間的關聯，誰才能占據真正的領先地位。若企業仍采用過去業務系統和通信渠道獨立對接的方式，即接入一條新的通信渠道時，需要開發N個接口與N個業務系統進行N次對接，流程繁雜、周期性長、費用成本高，涉及到多部門之間的協調，這將直接導致通信渠道的接入不能及時地響應業務發展需求，不能第一時間通過新興渠道搶占客戶資源，從而影響企業未來的整體發展。

（圖片來源：攝圖網授權可商用圖片）

由此可見，繁雜冗余的通信架構并不僅僅只是企業內部的技術架構問題，更會導致企業業務層面的消息數據碎片化和營銷服務割裂化，甚至影響企業未來的市場占領。打造融合通信中臺，并非企業的需求癢點，而是實打實的需求痛點。

基于此，玄武科技·即信對企業通信架構中的共性需求痛點進行了挖掘與提煉，經過多次的研討、打磨后，即信ICC融合通信中臺重磅面世！

即信ICC融合通信中臺，采用插件式的架構，將所有通信渠道預置集成于中臺，再通過統一消息接口與業務系統進行對接，實現通信即服務。一方面，通過API統一接口的形式，可在不影響企業日常運營及原有業務系統的前提下，輕松實現通信架構的化繁為簡，提高通信資源的可復用性，減少不必要的通信成本支出。另一方面，以渠道通、消息通、數據通、決策通的方式對企業的營銷服務進行反哺與賦能，從基礎支撐上解決企業的業務需求痛點，助力企業在未來更快速地接入新渠道、搶占更多的客戶資源。

（圖片來源：玄武科技·即信）

伴隨著企業數字化的深度轉型，5G通信的持續發展，企業內部的通信架構將越來越復雜，對業務發展的負面影響也將越來越明顯，唯有盡早引入融合通信中臺，方可更好地改善現狀，決勝未來。