過去數(shù)十年中，零售的本質(zhì)從未發(fā)生改變——依舊是成本、效率、用戶體驗(yàn)。但零售的形態(tài)經(jīng)過多次改變：沃爾瑪、好市多、亞馬遜等等。歸根到底，隨著技術(shù)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，創(chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式也在不斷發(fā)生變化。

某種程度上說，如今的京東也在進(jìn)行著類似轉(zhuǎn)型。2017年6月18日，劉強(qiáng)東向京東內(nèi)部發(fā)了一封內(nèi)部信。在信中，劉強(qiáng)東認(rèn)為，未來京東的定位將不在是一家零售商，而是中國零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。

從結(jié)果看，京東從零售商向零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商的轉(zhuǎn)型已經(jīng)取得巨大成效。而這次的三季度就是其轉(zhuǎn)型成果的最好體現(xiàn)。

2020年第三季度，京東實(shí)現(xiàn)營收1742億元人民幣，同比增長29.2%，超出市場預(yù)期；其中以供應(yīng)鏈能力為基礎(chǔ)的凈服務(wù)收入達(dá)到228億元人民幣，同比增長43.4%，占整體收入比例首次超過13%，體現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢。

而回顧京東的整個(gè)發(fā)展史，從零售商向零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，也是京東的第三次“出圈”。

01 京東的第三次“出圈”

回顧京東的發(fā)展，公司歷史上曾經(jīng)有過兩次“出圈”。京東的第一次“出圈”，是由自營電商向自營+平臺(tái)模式的擴(kuò)展。

京東起家于線下，從在中關(guān)村售賣光盤的實(shí)體零售商，逐漸成長為一家主打3C產(chǎn)品的自營電商。

但自營電商有個(gè)瓶頸，其優(yōu)勢品類只能是產(chǎn)品相對標(biāo)準(zhǔn)且SKU有限的電器、圖書等商品。在SKU數(shù)量有限的情況下，公司既可以覆蓋用戶對該品類的需求，又可以通過規(guī)?；少弶嚎s成本。

但一碰到SKU數(shù)量眾多的服裝、美妝等品類，自營電商就很難以“一己之力”進(jìn)行海量SKU的拓展。

于是，京東開始第一輪“出圈”，通過對電商平臺(tái)的開放，吸引海量的第三方商家入駐京東，極大地豐富了京東商城的商品品類和SKU，加快了京東從3C電商向綜合性電商平臺(tái)轉(zhuǎn)變的步伐。

從結(jié)果上看，開放平臺(tái)也成為京東增長的重要驅(qū)動(dòng)力。

2010年12月，京東開放平臺(tái)正式運(yùn)營。京東GMV由2011年的327億增至2016年的6582億元，5年之間CAGR為82.2%。在這個(gè)過程中，平臺(tái)GMV帶來了巨大增量，體現(xiàn)在平臺(tái)業(yè)務(wù)GMV占比也由2011年的8.87%提升至2016年的43.44%。

如果說京東第一次“出圈”，解決了平臺(tái)供給端的問題。那么第二次“出圈”則是解決了平臺(tái)需求端的問題。

2018年京東用戶增長出現(xiàn)停滯，原因是，在過往京東的用戶集中在一、二線城市，但一、二線城市的用戶增量已近天花板。為解決用戶增長問題，京東開始第二次“出圈”由高線城市向低線城市“下沉”。

首先，京東針對主站的定位與下沉市場存在錯(cuò)位的問題，推出獨(dú)立APP京喜。

京喜在商家端進(jìn)行獨(dú)立招商，解決了商品高客單價(jià)的弊端，滿足了下沉市場的性價(jià)比需求。此外，京喜采取“拼團(tuán)”等社交營銷的方式，也讓它更容易找到下沉市場的用戶。

與此同時(shí)，京東實(shí)體店鋪也開始向下沉市場進(jìn)軍，1.5萬家京東家電專賣店可以讓全國2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個(gè)行政村的消費(fèi)者不出遠(yuǎn)門購買大家電。

從結(jié)果上看，京東線上、線下的協(xié)同打法也在下沉市場取得了成功。

體現(xiàn)在京東的“下沉”，直接帶動(dòng)了用戶數(shù)量的增長。截至2020年9月30日，京東過去12個(gè)月的活躍購買用戶數(shù)達(dá)到4.416億，近一年新增1.1億用戶，并且仍維持著32.1%的高增速，其中近八成來自于下沉市場。

目前來看，隨著科技的滲透加速，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的業(yè)務(wù)邊界變得越來越模糊。京東也開始突破自身邊界，進(jìn)行第三次“出圈”：由零售商向以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)商進(jìn)化。

02京東，會(huì)復(fù)制亞馬遜的故事嗎？

對京東來說，從零售商向以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，主要體現(xiàn)其供應(yīng)鏈能力的外放。比如，其對下沉市場產(chǎn)業(yè)帶和平臺(tái)商家進(jìn)行賦能。

從下沉市場產(chǎn)業(yè)帶看，社會(huì)流通中的絕大部分商品，來自于三、四線城市，但三四線城市產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化程度不高，且市場反映滯后。

京東針對上述痛點(diǎn)，對下沉市場產(chǎn)業(yè)帶開放自身多年打造的智能物流體系，利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和挖掘能力推動(dòng)下沉市場產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化升級(jí)，并通過C2B的模式指導(dǎo)工廠商品的生產(chǎn)和開發(fā)，提高商品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效率。

此外，京東對商家進(jìn)行供應(yīng)鏈、物流、金融、營銷等多方面賦能，以促進(jìn)商家增長。

某種程度上說，京東的第三次“出圈”，很容易讓人想起與其商業(yè)模式最為接近的亞馬遜。

亞馬遜從網(wǎng)上圖書起步，逐步成長為電商巨頭。2006年，亞馬遜利用自身的基礎(chǔ)設(shè)施和計(jì)算能力推出了S3對象存儲(chǔ)服務(wù)和SQS簡單隊(duì)列服務(wù)及EC2虛擬機(jī)服務(wù)，完成由電商業(yè)務(wù)向云計(jì)算業(yè)務(wù)的拓展。

時(shí)至今日，亞馬遜云服務(wù)AWS連續(xù)多年牢牢占據(jù)全球云計(jì)算市場份額第一名的位子。并且云服務(wù)業(yè)務(wù)也時(shí)常給亞馬遜貢獻(xiàn)著7成利潤。

實(shí)際上，從演化邏輯上看，京東的第三次“出圈”，也與亞馬遜由電商向云服務(wù)的拓展有著異曲同工之處。

亞馬遜基于其電商生態(tài)內(nèi)龐大的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和運(yùn)算的需求，為提高自身和商家效率發(fā)展出的AWS，并將其云服務(wù)能力外放。而京東致力于通過服務(wù)提高用戶體驗(yàn)，深度鉆研供應(yīng)鏈技術(shù)，在提高自身效率后，也正將其供應(yīng)鏈能力外放，最終進(jìn)化為基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。

在發(fā)展的過程中，兩者都無一例外地創(chuàng)造了巨大的社會(huì)價(jià)值。

亞馬遜外放的云計(jì)算能力，是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，它使得任意組織和個(gè)人得以站在巨人的肩膀上開展業(yè)務(wù)，大幅降低了客戶的進(jìn)入門檻，極大提高了軟件與服務(wù)構(gòu)建各環(huán)節(jié)效率；

而京東外放的供應(yīng)鏈能力，正是線下商品流通的核心基礎(chǔ)設(shè)施，京東通過深耕的智能供應(yīng)鏈體系，極大地提升了供應(yīng)鏈效率，減少了商品在流通環(huán)節(jié)的損耗。

從這個(gè)角度看，亞馬遜的云，京東的供應(yīng)鏈，走的是一樣的路：外放自身核心能力，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系。

亞馬遜憑借云服務(wù)能力的外放，成功全球首屈一指的科技巨頭，那么將其供應(yīng)鏈能力外放的京東，又會(huì)有怎樣的發(fā)展前景呢？

03進(jìn)化，帶來社會(huì)責(zé)任與商業(yè)效益雙贏

整體而言，京東由零售商向以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)服務(wù)企業(yè)的進(jìn)化頗為成功。那么，我們應(yīng)該如何理解京東進(jìn)化的意義呢？

在我看來，京東向技術(shù)服務(wù)企業(yè)的進(jìn)化應(yīng)該從兩個(gè)維度理解，于京東而言，將帶來商業(yè)效益的提升。于社會(huì)而言，京東將更多的促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，盡到更多社會(huì)責(zé)任。

先來看京東商業(yè)效益的提升。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)走到下半場，科技巨頭的下一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，京東向以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)服務(wù)企業(yè)進(jìn)化，可以說是拿到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的船票。

船票到手后的京東，其收入天花板將顯著提升，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模數(shù)十萬億，是國內(nèi)絕無僅有的商業(yè)機(jī)會(huì)。隨著公司向零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，京東有望在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域再造一個(gè)“京東”。

而伴隨著其收入天花板的提升，京東也需要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，比如為社會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位。

實(shí)際上，為社會(huì)創(chuàng)造更多就業(yè)崗位，一直是京東努力的方向，截至2020年9月30日，京東員工數(shù)突破32萬人，要知道這相當(dāng)于阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)四家國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠人數(shù)的總和。

在疫情期間，京東也發(fā)揮了 “就業(yè)穩(wěn)定器”作用，員工人數(shù)累計(jì)新增6萬人。而除直接創(chuàng)造就業(yè)崗位外，京東還通過打通產(chǎn)業(yè)帶上下游，間接帶動(dòng)1800萬人就業(yè)。

提供更多就業(yè)崗位，只是京東承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)體現(xiàn)。此外，公司也將成熟的供應(yīng)鏈能力外放，促進(jìn)行業(yè)效率的提升。京東基于技術(shù)驅(qū)動(dòng)和智能供應(yīng)鏈，減少了商品搬運(yùn)次數(shù)，體現(xiàn)在三季度，京東的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)僅為34天。大幅低于A股零售超市板塊57天。

如今京東將成熟的供應(yīng)鏈能力外放，將降低零售業(yè)在商品流通環(huán)節(jié)的損耗，最終起到降低運(yùn)營成本，提升整個(gè)社會(huì)交易效率的作用。（作者：瘋投哥）

回看過去20年的中國商業(yè)發(fā)展，大趨勢是明確的，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域「低垂的果子」已經(jīng)基本采摘完畢。未來商業(yè)的競爭，乃至國家競爭力的提升在于對行業(yè)的深度賦能，從根本上提高商業(yè)效率。

京東要做的事，正是如此。