文 |佘凱文

來源|智能相對論（aixdlun）

12月10日，“數字化轉型世界論壇”召開。除了展示各行各業領先的數字化轉型技術與解決方案，交流數字化轉型成功經驗與實踐，共同推動數字化轉型與數字經濟發展進程。大會上來自各個企業、行業的專業人士一致認為“在受疫情影響的2020，數字化轉型正從‘必要’轉變為‘必須’”。

關于如何實現企業的數字化轉型，也是本次大會討論的焦點，而“企業工作場景在線化”被認為將成為企業數字化轉型的基座。基于此，大量“工作平臺”開啟了新的征程，目的是讓“必須”更加順理成章。比如“百度如流”今年以來的幾次快速升級，就是為了使自己更加契合企業的數字化。

又例如，百度集團副總裁、百度集團首席信息官(CIO)李瑩在論壇上發表的《智領工作方式變革 賦能企業數字化轉型》演講中指出，“在智能經濟浪潮下，工作方式智能化變革是企業數字化升級的重要一步。”

然而，在企業數字化的大背景中，一場“企業工作場景在線化”領域的“暗戰”也在悄然上演。

成為主角后，在線工作盼“升維”

沒有意外，“后疫情時代”在線工作已經成為了常態化模式。

但其實，在線工作走到今天這一步并不容易，要知道一年前這種工作模式還是一種小眾選擇，直到疫情的爆發，企業才逐漸意識到“在線工作”有著起到改變企業的工作方式，引導企業優化內部管理、提升工作效率等諸多作用。

“歸根到底，它創造了又一個“用科技提高效率”的典型場景。”這是資本對于在線工作的評價。

關于“企業工作場景在線化”市場的競爭也是個很有意思的話題，可以看見，這個賽道巨頭林立，雖然還沒有出現誰能真正一家獨大，但也沒有出現誰被誰干掉的局面，有分析人士認為“在線工作”市場將是一個巨頭長期共存的市場。

不過，在實際使用過程中，用戶對于軟件的要求越來越高，雖說玩家們將長期共存，但“優劣之分”也并不是不存在，像一些傳統的在線工作軟件其功能或者說能力大都停留在“疫情”前，并不再符合在大規模普及下市場所衍生的新需求。放眼“在線工作”市場的發展歷程，在前期許多產品，所能提供的僅僅是傳統“OA”功能，并不符合現階段市場需求，像前不久saleforce277億美元“天價”收購slack，其實就是看到市場發展方向，所采取的補齊自身能力的一種動作。

傳統“OA”具體表現在靈活性和開放性不夠，例如當用戶需要逐漸深入后，都會因為自身工作內容的需求，對軟件功能提出更好、乃至全新的需求，像對工作流的調整、業務集成、整合的二次開發需求等。

作為用戶因為功能的缺失，常常需要廠商的介入，而這一過程往往難度大且周期長，嚴重影響著用戶的使用體驗，最主要的是傳統OA軟件不具備擴展性和集成性，無法實現與業務系統的集成整合。

此時，具備靈活性和開放性的平臺型軟件則可以很好的解決上述問題，說白了就是市場對于在線工作軟件的要求進入了新的“維度”。

面對市場需求的激增，百度、騰訊、阿里旗下的在線工作平臺紛紛開啟迭代更新，不斷升級以滿足用戶使用需求。根據BAT等巨頭玩家的動作可以看見，現階段在線工作主要存在如企業連接方式、協同方式、創新需求上的痛點，也就是說誰能率先打破這些痛點，誰家的產品將會上升到一個新的“維度”，而在市場競爭上也將進一步拉開距離。

如流“破壁”AI開道，人工智能會是“在線工作”的答案嗎？

面對市場的“升維”需求，品牌方需要如何做？這是行業共同面對的問題。在經歷幾輪升級后，慢慢一批平臺型軟件也逐漸走入了視野，比如百度如流，依托百度強大的AI能力，定位“新一代智能工作平臺”正是如流的答案。

1、AI賦能，讓工作成為“流水線作業”

作為“新一代智能工作平臺”，百度如流瞄準的正是企業在連接方式、協同方式、創新能力方面的痛點，企圖以AI為連接點實現AI工作的“流水線”作業。

與傳統在線工作平臺的差異主要體現在三個方面。首先是“通訊流”，如流一直都在圍繞“快速入會”和“視頻會議布局與體驗”兩方面進行大幅優化。像外部人員參會無需下載APP、無需注冊登錄，僅憑借瀏覽器就能實現視頻會議；在會議進行中如流會議智能記錄可錄制完整會議語音，并在會后自動生成語音+文本的會議記錄；會后則支持會議紀要任務同步待辦事項等協作功能，助力提升團隊協作效率。

其次是“工作流”，對協同辦公全場景需求進行提升也是如流的重點，支持創建、管理項目和任務，追蹤項目進度，所有項目文檔可以集合到一處，便于知識沉淀與分享。并新增待辦功能，幫助團隊更好的實現工作進度管理，為項目成員提供更好地協作體驗。

最后則是“知識流”，“知識流”既是“通訊流”和“工作流”的沉淀，也在反哺“通訊流”和“工作流”，在如流的體系中，用戶使用過的文檔、資料、數據都將匯聚到知識流，最終為企業創造出一個全新的“知識廣場”，而當企業用戶有相應需求時，又能從“廣場”中隨時調取相應的內容，或進行再加工，以此幫助企業形成從創造到流動到應用再到反饋的正循環，讓不同工種的職員都能找到匹配的創新場景。

顯然，如流正憑借AI能力，打通在線工作流水線上的每一個環節，以人工智能技術賦能在線工作平臺，探索智能流水工作的更多可能性。

2、“知識管理”，如流破壁的“殺手锏”

構建AI時代工作“流水線”之外，“知識管理”則是“如流”在“在線工作”領域的另一個突破口。

在各路玩家都將目光聚焦于軟件“前臺能力”之時，“如流”將關注點放到了軟件生態覆蓋上，像百度智能辦公平臺總監賀鋒在新一代數字化企業分論壇提到“百度致力于建設以知識管理為核心的智能工作平臺，通過線上化、智能化，提升效率、加速創新。”

“如流”對于“知識管理”的解釋是，“知識全流程管理以及智能搜索、智能推薦等服務，將企業知識資源引入到日常溝通和協同工作中，全面滿足企業知識管理需求，幫助企業沉淀知識，盤活智力資源。”

講直白點就是如流在幫助用戶提升于“內容管理、存儲、分享”等環節的使用體驗，當然在這些功能的覆蓋、實現上，也少不了AI能力的應用，而正巧知識圖譜、自然語言處理、多模態語義理解、智能搜索等AI核心技術，正是沉浸AI多年的百度其專長所在，這也成為了“如流”的獨有優勢。

AI工作配合產品革新使“如流”站在了在線工作領域的頂端，“新一代智能工作平臺”是如流的答案，而AI在未來也必將成為整個行業的答案。

當“AI工作”標準化，靠什么左右定局?

在百度如流的大肆推動下，AI的介入將進一步激活傳統在線工作模式。那么，AI會是未來工作場景的唯一利器嗎？看似“定局”，仍有很多“左右”的因素需要考量。

1、AI能力將貫穿在線工作的“點、線、面”

如果將整個工作體系“三維化”，企業員工就相當于里面的點，而企業則是線，企業與企業之間的聯系形成的將是面。

AI的介入需要作用到“點、線、面”所有內容上，否則將不夠完美。還是以如流為例，“工作流”、“知識流”的體系就是直接作用在職員層面，讓他們的工作效率得到提升；“通訊流”可以作為連接企業內部和外部的工具存在，讓消息智能聚合，實現高效的信息交換；再加上“知識管理”的后臺能力，如流將AI作用到了日常工作的每一個基礎環節。

顯然，這種趨勢在未來還將繼續放大，且開始被其他主流平臺沿襲，那么此時就需要比拼平臺背后企業AI的技術能力。此時，如流的優勢將獲得進一步展現，畢竟百度的AI能力眾所周知，加上百度今年又發布了AI中臺和知識中臺，必然使如流受到的AI加持更為直接。

例如在此次2020數字化轉型世界論壇同期舉辦了“數字化轉型世界獎”的評選活動，百度如流就摘得了“最佳人工智能解決方案獎”。

2、“數字化”，看的還是“服務能力”

回到企業的“數字化”，經歷技術能力的比拼，最終能留下來的企業其技術能力上或有差異，但大方向上不會出現天差地別，技術能力是前期市場爭奪的要點，在“AI工作”成為底座的同時，所承載的還是產品的“服務能力”。

縱觀整個市場，大部分玩家也在不停展示自身的“服務化能力”，像企業微信和釘釘就是在憑借提供多樣化的入口服務來撬動市場，也有太多的產品因為無法提供相應的服務能力，注定只是走個過場。

在“服務能力”方面如流則給出了一條差異化路徑，不同其他產品喜歡在大方向上做文章，例如提升產品整體的可使用性，針對某一場景進行開發，如流則更加“細節”，像上面提到的將AI能力嵌入到工作、通訊的每一個基礎環節，通過打通“碎片化”的使用場景完成“全場景”的服務進擊。

總而言之，在“AI能力”與“服務能力”的雙重考驗下，AI工作對市場又提出新的考驗。

總結

之前有大佬評價金融行業“不是比誰跑得快，而是看誰走的穩”，這句話其實能運用到其它許多領域，比如“在線工作”。

畢竟行業雖然在今年獲得爆發，但整個市場顯然不會是一個短期市場，與其想一口氣吃成胖子，步步為營或許才是“企業工作場景在線化”的正確打開方式，正如百度如流最近的幾次升級，在AI加持下，如流正慢慢重新定義企業工作平臺，基于細節上的改變讓整個在線工作成為“大氣候”。

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