「我們看見的不僅是一個海角，而是一個新的世界」。

五百年前，歷史學家巴若斯記錄了他在抵達好望角時的感受：

1488 年，巴若思乘坐葡萄牙航海家迪亞士率領的船隊，從非洲西海岸南亞出發抵達這片海域時，他和所有人一樣，當凝望著這狹長的岬角時，激動得說不出話來。

在此前相當長的時間里，好望角都因海流相撞引起的滔天巨浪終年不息，被稱為風暴角。五百年后，當我們創造出互聯網，就像航海家繞過好望角發現新航路一般，給各個行業都打開了一個新世界的大門，互聯網醫療也不例外。

在互聯網醫療的戰場，一直處于多方競爭的環境中。從過去看，以醫療質量為核心的社會價值屬性始終是醫療健康產業的第一性原理。而如今，京東健康以供應鏈卡位切入，承接更多元的醫療服務場景落地，最終在行業占據了一席之地。

從財務數據看，京東健康仍然在延續過去的高增長。今年上半年，京東健康總收入為人民幣136.4億元，同比增長55.4%。在業務數據高速增長的同時，京東健康上半年毛利率連續兩年同比下降超過1%。原因很簡單，上半年公司為用戶免費提供大量在線咨詢、以及將優質商品持續平價銷售以讓利用戶，經營策略可謂相當“接地氣”。

拉長周期看，不斷提高的醫療服務質量，以及“接地氣”的經營策略，正在讓京東健康在互聯網醫療的地位愈發穩固。

01仍在進化的醫療生態「壓艙石」

京東健康“以退為進”的策略，正在讓其醫療生態迅速擴大。從財報看，京東健康醫療生態的擴張主要體現在三個層面：優質醫療資源持續做深、供應鏈優勢進一步夯實，以及終端用戶高速增長。

在醫療資源端，為了更好地為用戶提供在線醫療健康服務，京東健康加大了對優質醫療的開拓。截至2021年6月30日，京東健康互聯網醫院開設的專科中心已增至24個，吸納自有和外部合作醫生及醫療專家超過13萬名。其中，不乏韓德民院士、胡大一教授、高思華教授、林江濤教授等知名醫生。

隨著越來越多的全國學科帶頭人級別的專家和頂級名醫的加入，京東健康進一步完善了互聯網醫療健康服務體系。得益于此，京東健康在上半年日均在線咨詢量超過16萬，較2020年全年日均在線問診量提升60%左右。

而作為京東健康一直以來的優勢項目，其供應鏈優勢也在上半年得到進一步夯實。一方面，京東健康零售藥房業務的SKU持續擴充。截至2021年6月30日，京東健康零售藥房業務已有超過4000萬個商品（SKU），較去年年底接近翻倍。

另一方面，京東健康也在不斷強化自身的履約能力。截至今年上半年，“京東藥急送”已覆蓋全國超過300個城市，為用戶提供覆蓋全時段的送藥服務。同時，京東健康還通過數智化供應鏈能力助力線下小微企業降本增效。如今，京東健康-聯盟大藥房累計合作門店已超過500家，覆蓋全國17個省級行政區。

某種程度上說，持續豐富的醫療資源和不斷夯實的供應鏈優勢，正在成為京東健康整個醫療生態的“壓艙石”。

“壓艙石”的持續進化，也為京東健康帶來了用戶端的高增長。截至2021年6月30日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數量達到1.09億，較2020年底的用戶數凈增加超過1880萬。

與此同時，京東健康2020年推出的家庭健康管理服務產品——京東家醫，同樣表現不俗。2021年上半年，京東健康的用戶活躍占比達87%，上線至今用戶數月平均環比增速220%。

隨著醫療生態的全面開花，也為京東健康后續的增長打下堅實基礎。

02從“醫療+”到“醫療×”，數字化能力全面外溢

在To C業務持續增長的同時，京東健康的To B服務也迎來了全面爆發。一個明顯的現象是，京東健康正在加大與醫療健康產業鏈各個環節的合作，全面開放自己的數字化能力。

從目前看，京東健康To B服務的落地，可以集中體現在醫療健康場景、醫生服務和區域醫療信息化三個方面。

在醫療健康場景方面，京東健康正在持續開拓更多元的服務場景。比如，公司將“京東家醫”服務作為標準模塊，與智能音箱、智能手環等智能醫用可穿戴設備廠商開展合作，實現“京東家醫”產品與智能硬件的結合。

此外，在健康險場景上京東健康也有所突破。5月，京東健康聯合復星聯合健康、京東安聯保險等多家保險公司，共同推出了管理型健康險服務——“家醫保”。該產品以預防疾病、改善健康為核心目的，將健康險與京東健康的醫療服務、健康管理能力相結合，為家庭提供了一站式終身醫療健康服務和健康保障解決方案。

多元化場景滲透，對京東健康的意義巨大。短期看，更多場景能夠豐富京東健康的服務和產品類別。而拉長周期看，生態型公司的價值往往都取決于其所在生態的生產率，以及它們的貢獻占比，而場景延伸正是提升生態貢獻占比的重要途徑。

在醫生服務端，京東健康通過為醫生提供流量建設、智慧化線上工具、專屬權益等服務，構建全場景的運營生態，不斷拓展著為醫生服務的能力。

比如，為醫生提供安全的執業環境。無論是對于互聯網醫院還是醫生而言，職責的清晰以及個人風險防控是一個醫生愿意上線互聯網醫院的根本所在。京東健康通過數據安全體系保護醫生個人的信息安全，再通過線上診療中的流程風控、醫責險的購置等規避在線診療風險。那么，在京東健康對醫生賦能背后，我們應該如何理解其意義？

在互聯網+醫療健康領域，生產力水平的提升，很大程度上是依靠互聯網醫生群體完成的。換句話說，如何不斷提升互聯網+醫療健康之于醫生的價值，更好地輔助醫生開展臨床科研和診療活動，自然成為當前行業破局的關鍵。

這也是京東健康賦能醫生的價值所在，通過數字化手段提升醫生能力，不僅能更好吸引優秀醫生進入京東健康的生態系統中，更能為整個生態系統帶來良性循環。這也不失為互聯網+醫療健康領域里一種理想的發展“路徑”。

在產業賦能看，京東健康正在以“健康城市”戰略推進醫療健康信息互通共享。基于此，京東健康也加大了與地方政府、醫院合作，打造線上線下一體化醫療健康服務生態。比如，今年上半年，京東健康與河南中醫藥大學第一附屬醫院合作搭建了河南首家中醫互聯網醫院，打造線下醫院自建互聯網醫院提升運營能力的“創新樣本”。回顧過去幾年，京東健康也與銀川、北海多地達成戰略合作，探索“互聯網+醫療健康”模式在區域化的落地。

至此，京東健康在B端的布局逐漸清晰。通過更多元的場景滲透，深度挖掘用戶的多樣化需求；科技賦能醫生，在連接優質醫療資源的同時，提升產業效率；通過與各地城市的合作，推動醫療信息化的整體落地。

拉長周期看，生態開放帶來的乘數效應，也將逐漸在京東健康上得到體現。

03深入產業背后的京東“基因”

京東健康正在史無前例地深入醫療產業之中，服務實體經濟。這背后離不開京東這家公司一直以來的“實體”基因。

與京東集團通過數字化改造電商行業類似，京東健康正在以同樣的路徑改造著醫療健康產業。體現在兩個層面：

從起點看，無論是京東，還是京東健康，數字化技術都是其賦能行業的起點。放眼整個互聯網行業，京東一直都是國內技術投入最大的科技企業之一。過去4年，京東體系四年累計研發費用投入近600億元。

京東的技術基因，也深深烙在了京東健康這家公司上。在過去相當長時間里，京東健康都通過不斷的技術研發投入，提升醫生效率、優化用戶體驗。

2021上半年，京東健康持續加大研發投入，并重點用于用戶體驗提升和醫生數智化工具的打造。以京東家醫為例，京東家醫通過與智能硬件的合作，將原本需要通過手機APP完成的在線咨詢，“植入”了可語音喚起服務的智能音箱中，推出更適合老年人使用的“京東家醫孝心版”，突破了傳統在線咨詢的交互方式。

從底層邏輯看，雙方都在以不同的方式，持續創造著社會價值。京東自然不必多說。通過扎實的供應鏈管理，京東在零售領域“多快好省”的形象已經深入人心。

對京東健康來說，普惠醫療就是其創造社會價值的著力點。比如，針對突發災害事件，京東健康今年全面升級應急回應機制，以確保第一時間支持居民健康保障。

這樣的機制，也在本次河南特大暴雨災害發揮了重要作用。在河南特大暴雨災害中，京東健康第一時間展開防汛援助行動，包括上線24小時免費在線咨詢專區。與同此時，公司緊急組建并派出線下醫療救援隊，開展現場診療。

站在更大維度上去看，京東健康通過數字化手段，持續賦能醫療產業，提升行業整體效率，又何嘗不是在踐行社會責任呢？

固然，與零售行業相比，數字化對醫療健康行業的改造進程可能更為漫長。但這也意味著，一旦改造完成，京東健康的商業護城河也更為牢固。考慮到醫療健康本身是一個巨大市場，隨著京東健康的醫療健康生態日益成型，“再造一個京東”也未嘗沒有可能。