VCPE參考（vcpecankao）原創(chuàng)

作者 | 李子璇

編輯 | 王樸樸

有張穎出現(xiàn)的地方，畫風(fēng)會(huì)變得像武俠片。

2020年7月30日，理想汽車在美上市，在演講中李想公開感謝了三個(gè)人，張穎是其中唯一的投資人。據(jù)李想回憶，公司遇到融資難題時(shí)，張穎總會(huì)沖上來(lái)幫忙。

“危難之中顯身手”，自帶著一種江湖氣，這是張穎的氣質(zhì)，也是經(jīng)緯的氣質(zhì)。

這種氣質(zhì)也讓他自帶熱度。張穎在公開場(chǎng)合的發(fā)言，總能因態(tài)度鮮明而“金句”頻出；他也是業(yè)內(nèi)第一個(gè)會(huì)公開與同行"戰(zhàn)斗"的投資人，對(duì)待那些被他認(rèn)為在故意“折騰”創(chuàng)業(yè)者的投資機(jī)構(gòu)，張穎會(huì)毫不含糊地站出來(lái)，與他們劃清界限。有媒體形容張穎對(duì)待被投公司的態(tài)度為“護(hù)犢子”。

經(jīng)緯創(chuàng)投成立13年，對(duì)投后服務(wù)的建設(shè)也長(zhǎng)達(dá)13年。張穎曾不止一次地在公開場(chǎng)合表達(dá)："中國(guó)沒有一家投資機(jī)構(gòu)的投后比我們強(qiáng)"。

那么在張穎背后，經(jīng)緯創(chuàng)投的投后服務(wù)體系有著什么樣的特色，又受到張穎怎樣的影響？

本文為VCPE參考"投后觀察"系列第一篇，我們聚焦經(jīng)緯創(chuàng)投，深刻剖析這家機(jī)構(gòu)布局13年的投后服務(wù)體系。

01

“想在創(chuàng)業(yè)者前面”

在投資這樣高度同質(zhì)化的行業(yè)里，“投后”是最能體現(xiàn)一家基金之于創(chuàng)業(yè)者的差異化之一。張穎也很早認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，他曾說“錢與錢并無(wú)本質(zhì)差別，區(qū)別在于能否把投后賦能做得更深入和有特點(diǎn)”。

到現(xiàn)在，經(jīng)緯創(chuàng)投的投資團(tuán)隊(duì)有40余人，投后服務(wù)人員數(shù)量卻超過100——這樣的人員配置比例在VC中并不多見。這些投后服務(wù)人員又被分為PR、GR、資本、招聘、投資者關(guān)系、法務(wù)、醫(yī)療、投后數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)等9個(gè)小組，幾乎是一家公司職能體系的完整配置。

服務(wù)范圍只是一方面，機(jī)構(gòu)之間差異化最大的還是賦能的思路和方法。經(jīng)緯的典型思路是先由專業(yè)團(tuán)隊(duì)打造核心能力和方法論，再根據(jù)被投公司的需求將能力和經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品化。

以最受關(guān)注的經(jīng)緯公共關(guān)系小組為例。借2014年公眾號(hào)紅利期起勢(shì)，“經(jīng)緯創(chuàng)投”公眾號(hào)較早建立起線上影響力，目前已擁有100多萬(wàn)訂閱者，同時(shí)，經(jīng)緯創(chuàng)投也是行業(yè)內(nèi)較早運(yùn)營(yíng)視頻號(hào)的機(jī)構(gòu)之一，目前已經(jīng)積累了超過18萬(wàn)名粉絲。

此后從線上傳播能力為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)緯創(chuàng)投的公共關(guān)系小組發(fā)展出了更完善的職能體系。微信公眾號(hào)、視頻號(hào)這些自帶媒體性質(zhì)的賬號(hào)不僅深度參與了經(jīng)緯創(chuàng)投品牌的塑造，還成為被投公司對(duì)外發(fā)聲的渠道，主要內(nèi)容包括從公司資訊、創(chuàng)始人訪談，到行業(yè)研究等創(chuàng)業(yè)公司對(duì)外宣傳所需要的各方面。

一家經(jīng)緯創(chuàng)投的被投企業(yè)曾接受了“經(jīng)緯創(chuàng)投”的深度訪談，行業(yè)痛點(diǎn)、企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)始人特點(diǎn)等都有體現(xiàn)。文章發(fā)布當(dāng)天，這家企業(yè)就接到了超過3家頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)的見面邀約。

這種經(jīng)驗(yàn)和能力會(huì)被進(jìn)一步產(chǎn)品化。這與張穎對(duì)投后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的要求有關(guān)，“每個(gè)小組都要多想一步，想在創(chuàng)業(yè)者前面”。這就意味著，投后團(tuán)隊(duì)不僅要解決需求，還要讓被投公司前置性地獲得專業(yè)能力，進(jìn)而減少問題發(fā)生的可能性。

過去幾年，經(jīng)緯創(chuàng)投投后服務(wù)團(tuán)隊(duì)陸續(xù)推出了億萬(wàn)創(chuàng)業(yè)營(yíng)、創(chuàng)大會(huì)、創(chuàng)答會(huì)、創(chuàng)享會(huì)、創(chuàng)接會(huì)等線上線下活動(dòng)，分別扮演創(chuàng)業(yè)者實(shí)戰(zhàn)型商學(xué)院、行業(yè)大會(huì)、投融資對(duì)接等角色。在創(chuàng)業(yè)者真正遇到問題之前，這些行業(yè)活動(dòng)和培訓(xùn)會(huì)先告訴他們，公司接下來(lái)會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)，可以如何應(yīng)對(duì)。

今年，這種對(duì)創(chuàng)業(yè)者的場(chǎng)景化賦能被提到創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)之前。在科學(xué)家創(chuàng)業(yè)熱潮下，經(jīng)緯又推出了科創(chuàng)匯等活動(dòng)，面向那些在市場(chǎng)、銷售等方面面臨短板的科學(xué)家創(chuàng)業(yè)者，以面對(duì)面直接交流的方式告訴他們創(chuàng)業(yè)路上需要注意的問題以及需要具備的能力。

按照這樣的思路，經(jīng)緯創(chuàng)投搭建了非常全面的投后服務(wù)體系，覆蓋企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)、品牌打造、業(yè)務(wù)發(fā)展以及融資并購(gòu)等方面。

在投后服務(wù)方面，另外一個(gè)頗具特色的配置是經(jīng)緯創(chuàng)投的醫(yī)療服務(wù)小組。這個(gè)小組由五位來(lái)自各個(gè)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)＜医M成，主要工作是建立核心醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)，來(lái)解決經(jīng)緯被投企業(yè)核心人員及直系親屬的急重醫(yī)療需求。

在一家經(jīng)緯被投企業(yè)的創(chuàng)始人看來(lái)，在中國(guó)人情社會(huì)，設(shè)立醫(yī)療小組是對(duì)社會(huì)痛點(diǎn)的很好洞察。

這也讓功能上難以形成差異化的投后服務(wù)多了些人文關(guān)懷。“創(chuàng)業(yè)者第一”，張穎會(huì)在經(jīng)緯內(nèi)部反復(fù)提及這一原則。在投后服務(wù)上，經(jīng)緯希望達(dá)成相對(duì)理想的立場(chǎng)——“幫忙不添亂”。

02

“投資人在一線”

創(chuàng)業(yè)公司對(duì)投后服務(wù)的需求一般分為兩大類：

為投后服務(wù)環(huán)節(jié)搭一個(gè)全面、多元的框架，可能只需要投入人力、物力、時(shí)間就好。但是如何真的讓這套“設(shè)施”發(fā)揮作用，讓創(chuàng)業(yè)者感到“幫得上”、“幫得好”，就需要有效的管理方式作為支撐。

參與到經(jīng)緯創(chuàng)投投后服務(wù)的有三股力量：投后服務(wù)團(tuán)隊(duì)、投資團(tuán)隊(duì)，以及經(jīng)緯創(chuàng)投創(chuàng)始管理合伙人張穎和徐傳陞——他們是經(jīng)緯創(chuàng)投投后服務(wù)的策略把關(guān)人。

在他們看來(lái)，投資團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該是投后服務(wù)的一部分。投資人與創(chuàng)業(yè)者接觸最早，對(duì)創(chuàng)始人的特點(diǎn)和企業(yè)的數(shù)據(jù)情況更加了解，因此，經(jīng)緯創(chuàng)投的合伙人們?cè)诟櫷逗蟮倪\(yùn)營(yíng)發(fā)展基礎(chǔ)上，還負(fù)責(zé)向投后及時(shí)傳達(dá)他們對(duì)企業(yè)的需求理解和建議；同時(shí)，一旦對(duì)工作的必要性達(dá)成共識(shí)，投資團(tuán)隊(duì)就需要深度配合投后團(tuán)隊(duì)的協(xié)同需求。

投資到投后的協(xié)同還能更深刻。“生態(tài)化”是經(jīng)緯創(chuàng)投一個(gè)重要的投資思路，即以一個(gè)重點(diǎn)公司為核心，投資其上下游企業(yè)進(jìn)行生態(tài)化布局。

以經(jīng)緯重點(diǎn)布局的新能源、醫(yī)療、工業(yè)智能、硬科技、商業(yè)航空航天等領(lǐng)域?yàn)槔@些行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，同時(shí)產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)也是公司核心優(yōu)勢(shì)之一。因此經(jīng)緯以幾個(gè)錨公司為主，在其垂直領(lǐng)域進(jìn)行了發(fā)散投資。

被投企業(yè)分布在產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，為投后團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)資源提供了支持。十幾年來(lái)，經(jīng)緯創(chuàng)投已經(jīng)累積投資了800多家企業(yè)，構(gòu)成了龐大的被投企業(yè)生態(tài)池。

同時(shí)，張穎也表示，“因?yàn)槲覍?duì)投后的直接管理，導(dǎo)致我們生態(tài)鏈的整體運(yùn)營(yíng)要比別人嚴(yán)謹(jǐn)高效很多。”

這種“全員總動(dòng)員”式的投入無(wú)疑對(duì)投后服務(wù)的效率和效果有所幫助。同時(shí)，面對(duì)人數(shù)較多的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，簡(jiǎn)單、直接的管理機(jī)制也有助于保證效率。

經(jīng)緯投后服務(wù)團(tuán)隊(duì)每個(gè)小組都有負(fù)責(zé)人，經(jīng)緯創(chuàng)投的被投企業(yè)可以直接向經(jīng)緯提需求，不需要經(jīng)歷繁瑣流程。同時(shí)小組之間是緊密的配合的關(guān)系，公司里常見的跨部門溝通阻礙在這里并不存在。

此外，和投資團(tuán)隊(duì)不同，經(jīng)緯創(chuàng)投對(duì)投后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理更傾向于公司模式管理，從而將投資與投后工作分開，使不同環(huán)節(jié)工作屬性變得更單純。

“幫忙不添亂”是投資機(jī)構(gòu)做投后服務(wù)的共同追求，但服務(wù)畢竟是基于人的工作，尺度和地帶也常因人而異。在工作方法論沉淀和團(tuán)隊(duì)管理之外，真正做好投后服務(wù)，還需要管理好“人”。

03

建立人和人的關(guān)系

投資本身是基于錢產(chǎn)生的利益關(guān)系，但利益關(guān)系難以成為建立情感的土壤。而經(jīng)緯想在投資關(guān)系的基礎(chǔ)上傳遞出態(tài)度。

以周邊為例，很多機(jī)構(gòu)逢年過節(jié)會(huì)送出自己設(shè)計(jì)的禮盒，經(jīng)緯也會(huì)。不同的是，當(dāng)年的年底禮物是日歷還是衛(wèi)衣，都會(huì)被印上能代表經(jīng)緯態(tài)度的內(nèi)容，而非只是機(jī)構(gòu)的logo。

經(jīng)緯希望能借助這些媒介改變投資機(jī)構(gòu)在創(chuàng)業(yè)者心里“冰冷”的印象，讓創(chuàng)業(yè)者感受到經(jīng)緯人性化的一面，從而建立起雙方的信任感。

新同事進(jìn)入經(jīng)緯首先會(huì)被傳遞一把“標(biāo)尺”，在做任何一個(gè)決定之前，首先要問自己，是不是足夠尊重創(chuàng)業(yè)者、會(huì)不會(huì)傷害到經(jīng)緯想要傳達(dá)的品牌溫度。

但在具體工作中，這種“標(biāo)尺”很難被明確量化，什么該做、什么不該做，更多依靠人在日常工作逐漸建立起的判斷準(zhǔn)繩。

經(jīng)緯創(chuàng)投的投后服務(wù)策略，其實(shí)也是在優(yōu)化創(chuàng)業(yè)者的體驗(yàn)，從而建立起信任感。目前來(lái)看，這種理念的貫徹已經(jīng)顯露出成效，經(jīng)緯的很多被投企業(yè)，不管是自己或家人受傷需要急救，還是遇到企業(yè)發(fā)展相關(guān)的難題，第一個(gè)反應(yīng)就是找經(jīng)緯創(chuàng)投。

投后服務(wù)是判定機(jī)構(gòu)口碑的重要依據(jù)，其成果能夠反哺到經(jīng)緯創(chuàng)投的投資。一位參加過經(jīng)緯億萬(wàn)創(chuàng)業(yè)營(yíng)的創(chuàng)業(yè)者就曾感慨，“有些投后服務(wù)是可以通過花錢實(shí)現(xiàn)的，但是有些資源比如更高階的人脈，更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)客戶，更稀缺醫(yī)療資源，這些真的是花錢也解決不了的。我有要融資的朋友我都會(huì)推薦他來(lái)經(jīng)緯試試。”

最近，張穎又在微博上發(fā)出了一篇幾千字的《科研/技術(shù)背景出身創(chuàng)始人的9條真誠(chéng)的干貨建議》。這也是經(jīng)緯一貫的風(fēng)格，張穎將在投資一線的觀察和思考沉淀在公開場(chǎng)合以建議形式發(fā)出，而投后團(tuán)隊(duì)會(huì)形成配合，通過活動(dòng)、培訓(xùn)等體系化的方案來(lái)更落地的賦能創(chuàng)業(yè)者。

有人調(diào)侃，VC圈冷暖起伏，張穎帶領(lǐng)著經(jīng)緯創(chuàng)投始終在最前線。

所以，投后服務(wù)其實(shí)是一條將機(jī)構(gòu)與創(chuàng)業(yè)者關(guān)系“人情化”的橋梁，讓雙方的關(guān)系不只是機(jī)械化的投資與被投，或者冰冷的利益相關(guān)，而是多一些人與人之間的溫情。

這種情感在商業(yè)世界是珍貴的。陌陌的創(chuàng)始人唐巖不止一次地在公開場(chǎng)合表示：“創(chuàng)業(yè)很孤獨(dú)”，而張穎對(duì)他最大的幫助就是陪他聊天，最難得是還能聊到一塊。陌陌上市時(shí)，唐巖和張穎在納斯達(dá)克現(xiàn)場(chǎng)留下了一張氣味相投的合影。

而早在2015年，直爽的張穎就在微博上寫道“能與創(chuàng)業(yè)者并肩作戰(zhàn)，真的太棒了”。