為進一步增強金融消費者風險防范意識，保護金融消費者合法權益，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平，渤海人壽近期開展了以“共促消費公平，共享數(shù)字金融”為主題的2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。本次活動聚焦日常生活所涉及的服務場景和高頻事項，為消費者提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，推動行業(yè)誠信教育和誠信文化建設。

持續(xù)開展金融安全知識宣教

近年來，渤海人壽以消費者為中心強化消費者權益保護工作，開展“3·15”、金融知識宣教月、反洗錢宣傳月、防范非法集資等金融教育宣傳活動，持續(xù)增強消費者風險防范意識，提升風險識別能力。

2022年“3·15”期間，渤海人壽各機構(gòu)根據(jù)活動主題要求,因地制宜制定切實可行的“3.15”教育宣傳周的活動方案，豐富職場內(nèi)外、線上線下教育場景，積極開展消費者權益保護宣傳活動。

職場內(nèi)，各機構(gòu)開設總經(jīng)理接待日，機構(gòu)總經(jīng)理及領導班子成員親自接待上門來訪客戶以及疫情地區(qū)電話咨詢客戶；各大職場張貼宣傳海報、放置宣傳折頁，增強員工和保險營銷員對消保活動的理解與認知，提升金融消費者的風險防范意識

職場外，各機構(gòu)積極將金融保險知識“進社區(qū)”、“上街道”、“入銀行網(wǎng)點”,采取發(fā)放宣傳手冊、設置咨詢臺等靈活和通俗易懂的方式，提醒消費者防范非法集資、非法放貸等非法金融活動侵害，保護個人金融信息，樹立理性投資理念，推動建設良好的金融投資消費環(huán)境。

與此同時，渤海人壽始終堅持“科技向善”，利用數(shù)字化技術，在公司網(wǎng)站、官微、渤海保唄APP等平臺積極開展關于金融消費者依法享有的八項基本權利、維權救濟方式等內(nèi)容的常態(tài)化宣傳普及，提醒消費者警惕非法“代理維權”活動的侵害，并提示其拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴，以實現(xiàn)更深層次的消費公平。

強化特殊群體金融權益保護

數(shù)字金融趨盛的行業(yè)背景下，老年人等特殊群體的金融權益保護工作呈現(xiàn)出新的時代要求。渤海人壽聚焦日常生活所涉及的服務場景和高頻事項，致力于提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，推動消除“數(shù)字鴻溝”，促進消費公平。

近年來，渤海人壽拓展線上線下教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場景，積極開展解決老年人運用技術困難工作。一方面，線上采取加快推動適老化服務流程以及互聯(lián)網(wǎng)應用改造等各類措施，并將針對老年人行動不便及利用智能技術困難的問題，開發(fā)平臺應用的 “長者模式”、上線視頻客服業(yè)務，讓老年人更好地共享保險業(yè)數(shù)字化發(fā)展的成果；另一方面，線下持續(xù)優(yōu)化人工服務，在客戶服務中心服務柜面為老年人開通綠色通道，配備老花鏡、愛心座椅、飲水設施、便民藥箱等設施配置，方便老年人客戶辦理業(yè)務。

“3·15”期間，渤海人壽還特別推出“保全、理賠、保單服務、增值服務”等模塊的線上智慧服務指南系列視頻，制作主題為“警惕：注意那些針對老年人的非法集資”、“注銷校園貸套路深，三個拒絕要牢記”和“完善助老服務措施，切實解決老年人運用智能技術困難”的宣傳H5，采用直觀生動的方式向廣大消費者普及公司智能化服務，增強消費者風險防范意識，推動消除“數(shù)字鴻溝”，全面提升金融行業(yè)消費者獲得感。

“共促消費公平，共享數(shù)字金融”。渤海人壽表示未來將繼續(xù)砥礪前行，以消費者為中心強化消費者權益保護工作， 堅持“科技向善”，為構(gòu)建和諧公平有愛的金融環(huán)境貢獻力量。