2022注定是不平凡的一年，全球處于百年未有之變局，國內投資、對外貿易和消費“三駕馬車”的奔馳速度也有所放緩。有的行業就此隕落，有的行業卻越挫越勇，“厚積薄發”的酒店行業正屬于后者。

市場需求和供給之間錯配產生的強大推力，催生了中端酒店浪潮的興起，熱火朝天的競爭態勢之下，尚客優品以“專注成為中國下沉市場口碑最好的中端領軍品牌，成為中國茶文化酒店品類第一”為使命與愿景。

為承接核心戰略指標，尚客優品運營團隊率先打響品質提升攻堅戰第一槍，旨在通過物理場景的重構與標準化服務品質，逐個擊破青年商旅人群差旅頻繁、入住酒店同質化、睡眠核心訴求無法滿足、高品質社交與高工作效率難以兩全其美等痛點問題。

專業化運營是品牌“向高”發展的內生力

突如其來的疫情打亂了社會生活的秩序，但許多酒店人依然堅守在一線，發揮自己的專業能力幫助酒店開源節流，與業主共度時艱。有感于疫情中涌現的優秀團隊伙伴，近日尚客優品運營負責人王磊發出一封全員信，鼓勵所有人“堅持做難而正確的事情”。

信中提到，尚客優品運營團隊自2018年6月正式成立以來，開店速度迅猛，成績斐然。疫情之下，許多門店出租率持續高達90%以上。本年度尚客優品迎來品牌升維，探索中端新勢能，落地到運營版塊，需要團隊全員快速迭代思維，貼近精英人群的需求，為之提供優質服務，創造良好的體驗。

王磊表示，專業化運營是品牌“向高”發展背后的內生動力，中端市場推陳出新的表象之下，品質提升乃是核心競爭力。聚焦品質，挖掘和塑造差異化，在暗流涌動的中端賽道上，提升運營管理認知水平，利用服務和產品持續加碼賦能，力爭交出一份高質高效規模化的答卷。

創新舉措 “365執法”以督促行創點評新高

強化中端底色是尚客優品品牌競爭力長期提升的必由之路，而提高住客滿意度、落實“用戶第一”的價值觀，在這個過程中扮演著重要角色。“提升服務品質，提高酒店的RevPAR與入住率，為業主創造出更多的收益。”王磊說到，“具化到項目舉措上，我們推出了網評激勵問責機制——‘365執法’。”

所謂“365執法”，即一年365天，由專人每天跟蹤網評并對其進行管理，通過紅榜排名和差評執法的方式，讓門店運營人員學習和預防日常工作中存在的問題，從而發現服務痛點，快速提升業務技能。不到三個月的時間，尚客優品順利實現所有參與執法門店新增網評分數4.91分，4月份新增網評分更是創下新高，達到4.94分。

“我們希望通過‘365執法’這個引子，展現中端連鎖品牌的強大韌性，凸顯品牌價值。”王磊表示，“任何目標都是由點點滴滴積累而來，運營工作沒有捷徑，提升品質是需要持之以恒去做的事情。我們的團隊也是在不斷的嘗試，通過共同的目標、共同的行動，去完成蛻變。”

在當前消費多元化、市場愈加細分的中端酒店市場，尚客優品旨在憑借品牌差異性、高品質、強運營等優勢，從激烈市場競爭中脫穎而出。未來，尚客優品將全力打造高ADR門店以及品質標桿，加速進行品牌升級，引領商旅出行消費理念和行業發展。