2022年9月7日，第四屆中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會(huì)暨“金保獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在上海隆重舉辦。長城人壽憑借“智享型服務(wù)模式”榮膺“卓越客戶服務(wù)保險(xiǎn)公司”大獎(jiǎng)。

長城人壽進(jìn)入“四五戰(zhàn)略”新發(fā)展周期以來，運(yùn)營服務(wù)能力顯著加強(qiáng)，通過全面重塑線上線下的客戶服務(wù)觸點(diǎn)，創(chuàng)新推出“智享型服務(wù)模式”。線上服務(wù)秉持用戶思維，以極速承保、簡捷理賠、高效保全為核心，為客戶提供質(zhì)效雙優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。線下服務(wù)以“長城AI家”客戶體驗(yàn)中心為載體，依托數(shù)智技術(shù)賦能，為客戶打造“服務(wù)+健康”的極致體驗(yàn)空間。

線上聚焦智能服務(wù)，提高運(yùn)營服務(wù)效能

長城人壽積極深化數(shù)字化改革，不斷應(yīng)用最新技術(shù)，提升客戶服務(wù)能力，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。圍繞“智享型服務(wù)模式”推出 “小智核保”、“空中柜面”、“個(gè)性化保單”、“核保小秘書”等一系列具有長城特色的創(chuàng)新服務(wù)舉措，在市場上獲得了良好的客戶口碑。積極拓寬服務(wù)渠道，打造的“微信理賠”、“智能理賠”、“理賠墊付”等一系列理賠服務(wù)，帶給客戶“遠(yuǎn)在天邊、近在指尖”的智能化體驗(yàn)。今年還在行業(yè)首創(chuàng)、重磅打造以真實(shí)理賠員為原型的理賠服務(wù)形象--“好賠君”，并同步推出理賠服務(wù)舉措--“重疾一日賠”，傳遞“好專業(yè)、好便捷、好溫馨”的服務(wù)理念，形成深入人心的服務(wù)品牌記憶，受到業(yè)界及市場的追捧與認(rèn)可。

線下打造品牌服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)感知

2021年，長城人壽啟動(dòng)“長城AI家”客戶體驗(yàn)中心創(chuàng)建，依托智能化、數(shù)字化賦能，打破傳統(tǒng)柜面服務(wù)模式，構(gòu)建七大功能區(qū)域，融合品質(zhì)服務(wù)、健康管理、貼心交流于一體，呈現(xiàn)公司致力于滿足客戶家庭保險(xiǎn)服務(wù)的美好愿景。第一批“長城AI家”客戶體驗(yàn)中心已經(jīng)陸續(xù)建成，未來將在更多城市落地，使廣大客戶智享尊貴體驗(yàn)。

為滿足多元化的客戶需求，打造智能化運(yùn)營、數(shù)字化管理和多元化發(fā)展的服務(wù)旗艦，2021年長城人壽還推行了“一柜通服務(wù)”，將承保、保全、理賠、咨詢等一系列圍繞保單而展開的服務(wù)進(jìn)行整合，打破服務(wù)模塊界限，滿足客戶一站式服務(wù)需求，進(jìn)一步提高了客戶服務(wù)品質(zhì)。

未來，長城人壽將在線上化、數(shù)字化、智能化方面持續(xù)深耕，以更加智慧的保險(xiǎn)服務(wù)推進(jìn)客戶體驗(yàn)升級(jí)，滿足客戶多樣化保險(xiǎn)保障需求。