一個(gè)百分點(diǎn)的服務(wù)效率提升，一份新投保的風(fēng)險(xiǎn)保障，一筆重磅的投資或貸款，都可能影響到無數(shù)個(gè)體的命運(yùn)沉浮，萬千家庭的聚散離合，實(shí)體企業(yè)的生死存亡。什么樣的金融企業(yè)可以在自身業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，還能為社會(huì)民生做出巨大貢獻(xiàn)？

2022年，中國(guó)人壽集團(tuán)合并營(yíng)業(yè)收入站穩(wěn)萬億平臺(tái)，全年為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供風(fēng)險(xiǎn)保障約610萬億元，旗下壽險(xiǎn)及財(cái)險(xiǎn)公司合計(jì)理賠1107億元，實(shí)體經(jīng)濟(jì)直接投資存量規(guī)模突破3.9萬億元、信貸規(guī)模超過2萬億元。

數(shù)字本身不足以說明問題，卻可據(jù)此對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行更深入的分析。1月13日，保險(xiǎn)業(yè)頭雁中國(guó)人壽集團(tuán)召開2023年工作會(huì)議，透露部分經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，結(jié)合此前發(fā)布的理賠等數(shù)據(jù)看，中國(guó)人壽在2022年低迷的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，依舊穩(wěn)牢行業(yè)頭雁地位，價(jià)值創(chuàng)造能力也得到有效提升。

面對(duì)內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜但積極因素正在聚集的后疫情時(shí)代，欲找到2023年中國(guó)人壽集團(tuán)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)歷史新高的方法，不妨從其去年的優(yōu)異成果和數(shù)據(jù)中挖掘?qū)ξ磥淼膯⑹尽?/span>

頭雁穩(wěn)地位，集團(tuán)累計(jì)服務(wù)8億客戶，日均理賠超3億元

越是在內(nèi)外形勢(shì)極端困難的環(huán)境下，越要堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)。不發(fā)展是最大風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)展停滯甚至倒退，各類本可避免的問題就可能集中爆發(fā)，反過來就會(huì)削弱發(fā)展根基，甚至形成惡性循環(huán)。

如何立足困境找準(zhǔn)發(fā)展的突破口和發(fā)力點(diǎn)？2022年，中國(guó)人壽集團(tuán)保持高度的敏銳性，緊盯市場(chǎng)謀發(fā)展，全面對(duì)標(biāo)保費(fèi)收入、新業(yè)務(wù)價(jià)值、綜合成本率、投資收益率、隊(duì)伍產(chǎn)能、資本產(chǎn)出等關(guān)鍵指標(biāo)，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)；與此同時(shí)各子公司立足專業(yè)做好自己的事，全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同互動(dòng)，為轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

根據(jù)2023工作會(huì)議披露數(shù)據(jù)，2022年中國(guó)人壽集團(tuán)合并營(yíng)業(yè)收入超過萬億元，自2021年首次邁上1萬億元臺(tái)階后，繼續(xù)站穩(wěn)于此；核心主業(yè)壽險(xiǎn)公司A股市值全年增長(zhǎng)超過20%；銀行板塊存款、貸款穩(wěn)中有增；資產(chǎn)公司管理資產(chǎn)規(guī)模位居國(guó)內(nèi)第一，投資收益率顯著領(lǐng)先行業(yè)。截至目前，中國(guó)人壽集團(tuán)已累計(jì)為超8億客戶提供保險(xiǎn)保障、財(cái)富管理等綜合金融服務(wù)。

龐大的宏觀數(shù)據(jù)之外，還可從產(chǎn)品體系的分類之細(xì)致中窺見其領(lǐng)先市場(chǎng)的創(chuàng)新能力。近十年來，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司積極挖掘客戶需求，累計(jì)新開發(fā)產(chǎn)品800余款，廣泛覆蓋個(gè)人、法人、戰(zhàn)略等客戶群體，形成涵蓋疾病、身故、醫(yī)療、意外傷害、養(yǎng)老保障以及面向特定群體、特定區(qū)域的多元化產(chǎn)品體系。財(cái)險(xiǎn)公司也將產(chǎn)品創(chuàng)新融入國(guó)家戰(zhàn)略，結(jié)合不同地區(qū)特色在綠色低碳、防災(zāi)減損、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)方面進(jìn)行有益探索，助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

無論保險(xiǎn)產(chǎn)品如何創(chuàng)新，其表面上對(duì)消費(fèi)者只是一紙合同，但更意味著一份厚重的信任。理賠，無疑是對(duì)這份信任的最佳回應(yīng)。信守合同應(yīng)賠盡賠既是保險(xiǎn)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，更是“以人民為中心”的有力實(shí)踐。去年，集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)財(cái)險(xiǎn)公司合計(jì)理賠超1107億元，日均賠超過3億元，各項(xiàng)指標(biāo)均處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。

2022年，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司累計(jì)理賠件數(shù)1917萬件，理賠金額515億元，獲賠率99.65%，理賠服務(wù)時(shí)效僅有0.43天，智能化理賠率超70%；財(cái)險(xiǎn)公司累計(jì)理賠件數(shù)1179萬件，賠付金額592億元，案件結(jié)案率95.17%，最快車險(xiǎn)賠案處理時(shí)效僅5分鐘，最快非車險(xiǎn)賠案最快處理時(shí)效僅12分鐘，最快人傷案件理賠時(shí)效僅6分鐘。

“我記得剛?cè)胄袝r(shí)，公司平均理賠時(shí)效是5至10天。2015年以來，借助線上化手段，理賠效率不斷提高，現(xiàn)在理賠時(shí)效是1.14天，有些險(xiǎn)種甚至可以做到秒賠。”提到理賠效率，從業(yè)12年的謝松宸有感而發(fā)，他是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)云南分公司的一名員工，手上處理過的理賠案件大大小小約8萬件。

以小見大，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。工作會(huì)上指出，未來中國(guó)人壽集團(tuán)將繼續(xù)瞄準(zhǔn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展方向，深挖國(guó)家政策紅利，加快前瞻性布局和系統(tǒng)性籌劃，全力推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)體系建設(shè)、渠道建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、科技建設(shè)等基礎(chǔ)性工程，鞏固其行業(yè)頭雁地位，持續(xù)挖掘創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

保險(xiǎn)為人民，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供610萬億元保障

政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線，企業(yè)的發(fā)展應(yīng)與國(guó)家的宏觀戰(zhàn)略緊密相關(guān)。黨的二十大在金融改革、社會(huì)民生、綠色發(fā)展、國(guó)家安全等方面作出了一系列重大部署，蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展機(jī)遇和政策紅利，是企業(yè)推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要發(fā)力點(diǎn)。

在立足主業(yè)的發(fā)展中，中國(guó)人壽集團(tuán)也把國(guó)家重大戰(zhàn)略落實(shí)到具體產(chǎn)品服務(wù)上。2022全年，集團(tuán)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供風(fēng)險(xiǎn)保障約610萬億元。從此數(shù)據(jù)維度看，高額的風(fēng)險(xiǎn)保障意味著無處不在的守護(hù)，社會(huì)發(fā)展“穩(wěn)定器”的功能愈發(fā)凸顯。

全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家，最艱巨最繁重的任務(wù)仍然在農(nóng)村。中國(guó)人壽集團(tuán)繼續(xù)擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋面，去年通過農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)為2200萬戶次農(nóng)戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障近7700億元。鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域存量投資規(guī)模更是高達(dá)890億元，將保險(xiǎn)職能、公益力量和綜合金融優(yōu)勢(shì)充分轉(zhuǎn)化為助推鄉(xiāng)村振興的強(qiáng)大動(dòng)能。

當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)、人口結(jié)構(gòu)已發(fā)生重大改變，近1億人剛剛脫離絕對(duì)貧困線，新市民人數(shù)約有3億。作為金融央企，把長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、養(yǎng)老第三支柱業(yè)務(wù)、健康保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和巨災(zāi)保險(xiǎn)等普惠性業(yè)務(wù)做優(yōu)做強(qiáng)做大是義不容辭的責(zé)任。

以深受城鄉(xiāng)居民好評(píng)的大病保險(xiǎn)為例，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司作為行業(yè)內(nèi)首批開展大病保險(xiǎn)的單位，致力于擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋面，自2012年該制度以來，公司大病保險(xiǎn)累計(jì)賠付7900多萬人次，賠付金額達(dá)1500多億元，80%的項(xiàng)目設(shè)置了對(duì)困難人群傾斜責(zé)任條款。

此外，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司穩(wěn)步發(fā)展長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、社保補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等政策性業(yè)務(wù)。去年在辦長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目覆蓋2700多萬人，新市民專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品在28個(gè)省區(qū)市落地開花，截至2022年9月底，惠民保業(yè)務(wù)累計(jì)落地80多個(gè)城市，在辦項(xiàng)目承保人數(shù)超過2000萬。

事實(shí)上，很多政策性、普惠性險(xiǎn)種之所以多為央企、國(guó)企才來承接，正是其具備勇闖深水區(qū)的擔(dān)當(dāng)與敢啃硬骨頭的實(shí)力。為不斷激發(fā)公司的發(fā)展活力，中國(guó)人壽集團(tuán)還瞄準(zhǔn)了客戶的健康養(yǎng)老、財(cái)富管理需求，個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)起步，創(chuàng)新開發(fā)第三支柱產(chǎn)品，服務(wù)國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略。

養(yǎng)老業(yè)務(wù)既是“國(guó)家所需”“民之所盼”，更是國(guó)壽所能。個(gè)人和商業(yè)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)落地以來，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下成員單位全力搶占先機(jī)，壽險(xiǎn)公司在制度落地當(dāng)天就實(shí)現(xiàn)了行業(yè)首批開辦，第二天實(shí)現(xiàn)個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品在36個(gè)先行區(qū)域全覆蓋；廣發(fā)銀行已經(jīng)獲得首批開辦個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)資質(zhì)，目前個(gè)人養(yǎng)老金資金賬戶和養(yǎng)老儲(chǔ)蓄產(chǎn)品推廣順利；養(yǎng)老險(xiǎn)公司已經(jīng)獲得首批商業(yè)養(yǎng)老金試點(diǎn)資質(zhì)，首筆商業(yè)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)也于2023年的第一天在京落地。

中國(guó)人壽將持續(xù)發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì)，集團(tuán)旗下保險(xiǎn)、投資、銀行三大板塊同向發(fā)力，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的個(gè)人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老金產(chǎn)品服務(wù)，讓未來每個(gè)人的養(yǎng)老更有保障，同時(shí)突破自身業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)極，在政策性業(yè)務(wù)中發(fā)展規(guī)模并挖掘盈利點(diǎn)。

金融促效益，實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資存量破3.9萬億元

黨的二十大報(bào)告指出，建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，推動(dòng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)融合集群發(fā)展。金融報(bào)國(guó)是中國(guó)人壽集團(tuán)的政治擔(dān)當(dāng)，并以此作為資金戰(zhàn)略配置的重要發(fā)力點(diǎn)。

2022年，中國(guó)人壽集團(tuán)研究出臺(tái)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支持共同富裕等指導(dǎo)意見，及時(shí)推出服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤23項(xiàng)舉措，實(shí)體經(jīng)濟(jì)直接投資存量規(guī)模突破3.9萬億元、信貸規(guī)模超過2萬億元，大批示范性項(xiàng)目落地，全力發(fā)揮金融保險(xiǎn)資金融通和社會(huì)管理功能。

為創(chuàng)新保險(xiǎn)資金運(yùn)用，中國(guó)人壽集團(tuán)通過產(chǎn)業(yè)直投基金、股權(quán)及債權(quán)投資計(jì)劃、REITs戰(zhàn)略配售、另類資管產(chǎn)品等多元投資方式，支持“兩新一重”、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新、綠色轉(zhuǎn)型等，發(fā)揮保險(xiǎn)資金規(guī)模大、期限長(zhǎng)、穩(wěn)定性高的優(yōu)勢(shì)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入“活水”。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下投資公司攜手江西交投及江西交通發(fā)展基金，共同發(fā)起江西交投高速公路投資基金，總規(guī)模100.01億元；綠色金融方面，中國(guó)人壽總規(guī)模100億元的國(guó)壽金石華輿風(fēng)光股權(quán)投資基金完成基金設(shè)立和首筆出資，將主要投資于中車集團(tuán)風(fēng)電、光伏等清潔能源項(xiàng)目，推動(dòng)制造業(yè)向高端化、綠色化發(fā)展；為支持戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，集團(tuán)旗下資產(chǎn)公司發(fā)起設(shè)立的“中國(guó)人壽－電子混改1號(hào)股權(quán)投資計(jì)劃”順利完成募集發(fā)行，以19.9億元增資中國(guó)電子有限公司，募集資金將主要用于“PKS”體系建設(shè)、發(fā)展集成電路先進(jìn)制程以及補(bǔ)充流動(dòng)資金等，助力標(biāo)的公司全力突破“卡脖子”技術(shù)難題。

此外，圍繞社會(huì)民生中百姓養(yǎng)老和健康管理需求，中國(guó)人壽集團(tuán)在華南、華東、華北、西南等地投資布局多個(gè)商業(yè)養(yǎng)老項(xiàng)目，形成“國(guó)壽嘉園”專業(yè)健康養(yǎng)老服務(wù)品牌，以及多個(gè)普惠型社區(qū)養(yǎng)老項(xiàng)目。中國(guó)人壽還先后發(fā)起設(shè)立規(guī)模達(dá)500億元大健康基金、200億元大養(yǎng)老基金，成功投資孵化醫(yī)療健康企業(yè)近50個(gè)，整合健康管理、醫(yī)療醫(yī)藥醫(yī)院等資源，更好為實(shí)現(xiàn)人民美好生活保駕護(hù)航。

銀行服務(wù)方面，中國(guó)人壽集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行積極支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力推動(dòng)傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。近三年來，廣發(fā)銀行制造業(yè)中長(zhǎng)期貸款累計(jì)增長(zhǎng)超300億元，增幅超130%，金融支持制造業(yè)得到質(zhì)與量的提升。

展望2023

心懷“國(guó)之大者”，堅(jiān)持人民至上的初心究竟如何體現(xiàn)？其答案就呈現(xiàn)在每一次中國(guó)人壽集團(tuán)發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、社會(huì)管理、財(cái)富管理的實(shí)踐中。

無論是以“萬億”為單位統(tǒng)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)保障額度，還是以“百分點(diǎn)”為基礎(chǔ)提升的理賠服務(wù)效率，這些或宏大或細(xì)微的數(shù)字背后，都傾注著中國(guó)人壽集團(tuán)堅(jiān)定不移把滿足社會(huì)需要、客戶需要作為公司改革發(fā)展的靈魂所在。

在引領(lǐng)行業(yè)的改革創(chuàng)新中，中國(guó)人壽集團(tuán)各板塊逐步形成了結(jié)構(gòu)更優(yōu)、效益更好、業(yè)務(wù)更強(qiáng)的發(fā)展格局，其在數(shù)字化、一體化、綜合化方面的聚力也持續(xù)突破，充分釋放集團(tuán)發(fā)展?jié)撃埽⑵滢D(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的法寶。

2023年，中國(guó)人壽集團(tuán)堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，要求保險(xiǎn)板塊加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，在新領(lǐng)域拓展上引領(lǐng)行業(yè)；投資板塊持續(xù)提升投資能力，大力發(fā)展第三方資管業(yè)務(wù)；銀行板塊深度融入集團(tuán)、根植灣區(qū)，加快形成特色優(yōu)勢(shì)；其他板塊圍繞延伸主業(yè)、服務(wù)主業(yè)，以自身高質(zhì)量發(fā)展為集團(tuán)整體價(jià)值提升貢獻(xiàn)力量。

當(dāng)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略加速實(shí)施后，新一輪增長(zhǎng)周期有望開啟，也將推動(dòng)金融保險(xiǎn)消費(fèi)進(jìn)一步擴(kuò)容升級(jí)。保險(xiǎn)業(yè)空間雖廣闊，競(jìng)爭(zhēng)卻也十分激烈。而此時(shí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打、求新求變的行業(yè)“頭雁”必將大有可為。