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二手交易服務(wù)平臺(tái)巨頭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，出事了！

同一部手機(jī)，購入和回收的質(zhì)檢報(bào)告并不一致；一買一賣之間，手機(jī)的“質(zhì)量”變了，顧客虧了上千元。

花3000多塊在二手回收店買了一部手機(jī)，轉(zhuǎn)手去同品牌另一家店賣掉，結(jié)果卻只能買不到2000塊錢，同一手機(jī)不到半小時(shí)同一品牌店銷售與回收的價(jià)差達(dá)到了30%，整整1122元！

是的，你沒有看錯(cuò)，沒有中間商賺差價(jià)，二手回收店家“一賣一收”之間反而成了最大的贏家！

近日，關(guān)于“網(wǎng)友舉報(bào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)出具陰陽檢測合同”的相關(guān)話題登上熱搜榜第一，引起了廣泛熱議。

作為二手物品交易平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)低價(jià)回收、加價(jià)出售本無可厚非，但通過出具“陰陽檢測報(bào)告”的方式賺差價(jià)，則是欺詐消費(fèi)者，涉嫌違法違規(guī)。

此事關(guān)乎轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的盈利模式和品牌形象，若處理不好，可能有“塌房”的危險(xiǎn)！

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這次“塌房”后，還能“賺”多久呢？

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是當(dāng)下二手交易服務(wù)平臺(tái)巨頭，不僅回收二手電子產(chǎn)品，同時(shí)也將回收的產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)后售出。

但這幾天，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)陷入到“陰陽驗(yàn)機(jī)評(píng)估報(bào)告”的漩渦中！

據(jù)大眾網(wǎng)報(bào)道，網(wǎng)友“猴大腕”反映，在通過二手交易平臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購機(jī)賣機(jī)過程中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)銷售手機(jī)時(shí)出具的質(zhì)檢報(bào)告顯示手機(jī)沒有問題，但同一部手機(jī)間隔不到半小時(shí)再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時(shí)，卻能查出“各種瑕疵”，購入價(jià)和回收價(jià)之間有較大差價(jià)，小猴懷疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出具“陰陽檢測報(bào)告”，欺騙消費(fèi)者。

針對(duì)網(wǎng)紅 “猴大腕”稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)出具陰陽檢測報(bào)告”一事，11月29日轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方回應(yīng)稱，經(jīng)過調(diào)查，在回收檢測中，確實(shí)存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，并導(dǎo)致了回收價(jià)格的降低。

并強(qiáng)調(diào)，在“攝像頭拍照有斑”上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在操作失誤。而“屏幕輕微劃痕”的判定是由于不同店員對(duì)成色判定有主觀差異。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱，雖然二手商品和新品不同，每一臺(tái)機(jī)器的機(jī)況都有差異，但這些都不是借口。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，不斷提升相關(guān)工作人員對(duì)于二手非標(biāo)準(zhǔn)品檢測判定的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性以及門店的技術(shù)操作水平。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，從即日起，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國所有的門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務(wù)。如果消費(fèi)者對(duì)7日內(nèi)購買的二手商品不滿意，可以直接走退貨流程，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將以原購買價(jià)退貨，不再重新檢驗(yàn)，由此產(chǎn)生的折舊成本由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還強(qiáng)調(diào)，其回收業(yè)務(wù)允許用戶隨時(shí)中止交易，且不會(huì)產(chǎn)生任何額外費(fèi)用。歡迎消費(fèi)者舉報(bào)不符合規(guī)定或服務(wù)態(tài)度不好的情況。

不得不說，這幾乎是一份“教科書”級(jí)別的危機(jī)公關(guān)文案。

比起極力辯解、“甩鍋”，給人一種誠意不足的印象。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有道歉、有解釋、有措施，顯得態(tài)度正、誠意足。

特別是一句“立正挨打”，收獲網(wǎng)友不少“同情分”。被舉報(bào)后正視問題、積極整改，這才是危機(jī)公關(guān)應(yīng)有的樣子。

不過，聽其言、觀其行，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)真正的考驗(yàn)才剛剛開始而已！

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從58同城二手頻道脫胎而出之時(shí)，姚勁波曾直言，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是他十年前的理想，做一個(gè)個(gè)人對(duì)個(gè)人的、自由的、100%可靠的二手物品閑置交易平臺(tái)。

從對(duì)標(biāo)閑魚做純C2C平臺(tái)，到轉(zhuǎn)型各大垂直項(xiàng)目，再到收購找靚機(jī)進(jìn)軍二手3C垂直電商，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，終于認(rèn)定了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的終極理念，并喊出了“二手拯救世界”的浪漫主義口號(hào)。

但生意就是生意，哪怕早晨喊一聲溫暖亢奮的號(hào)子，晚上還是得看看微薄利潤的財(cái)務(wù)報(bào)表，想著如何賺錢，如何”掙“更多的錢！

目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已開設(shè)超過150家線下的二手手機(jī)店。

不過如今，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正陷入一場信任危機(jī)。

此事起因是有網(wǎng)友向其反映轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在銷售二手手機(jī)時(shí)，存在出具檢測報(bào)告不一致的問題，為驗(yàn)證網(wǎng)友反映的情況，以及這一問題是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的單店行為還是普遍行為，“猴大腕”分別走訪了北京4家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店，在購買手機(jī)后再次交由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收，發(fā)現(xiàn)4家門店均存在這一問題。

意識(shí)到相關(guān)問題可能普遍存在，“猴大腕”遂將此事舉報(bào)給了市場監(jiān)管部門，已獲得投訴受理決定書，目前正等待官方調(diào)查結(jié)果。

不過很顯然，“猴大腕”對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的回應(yīng)聲明并不認(rèn)可。

“猴大腕”表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布的聲明中只提到了“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”，并將其歸結(jié)為店員的操作失誤及主觀判斷差異，那么對(duì)于手機(jī)硬件的檢測不一致，難道也是店員判斷差異所決定的嗎？

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的聲明中根本沒有提及此事，明顯是避重就輕，為自己找理由。

對(duì)于“猴大腕”此舉不少網(wǎng)友留言表示“支持”，也有網(wǎng)友表示這是二手平臺(tái)的“正常操作”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的回應(yīng)避重就輕。更多的網(wǎng)友則表示，如果多一些這樣的人站出來，市場環(huán)境會(huì)更好！

其實(shí)，早在今年9月，“猴大腕”就曾經(jīng)發(fā)布過一條“高估價(jià)引流，到店卻瘋狂壓價(jià)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)你究竟坑了多少人”的視頻。

博主將一款手機(jī)分別拿到愛回收和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩個(gè)線下平臺(tái)進(jìn)行估價(jià)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App估價(jià)為460元，到店最終估價(jià)為300元；愛回收App估價(jià)為350元，到店最終估價(jià)為370元。