今年以來，中信銀行深圳分行深入踐行“有溫度的服務”理念，聚焦客戶“急難愁盼”事項，優(yōu)化客戶服務體驗，致力為客戶提供最佳綜合金融服務。

貼心服務，讓農(nóng)民工安“薪”無憂

近日，在中信銀行深圳大鵬新區(qū)支行即將營業(yè)結束之際，柜員接到了一通電話求助，客戶焦急地告訴柜員，公司需要給農(nóng)民工代發(fā)工資，由于自己是首次辦理該業(yè)務，不熟悉操作流程，代發(fā)沒有成功。了解客戶情況后，柜員立刻安撫客戶情緒，表示將竭力協(xié)助客戶解決問題。隨即，柜員協(xié)助查詢未操作成功原因，聯(lián)系客戶補充完善相關系統(tǒng)的信息，并進行遠程視頻，協(xié)助指導設置代發(fā)流程、修改角色權限、建立發(fā)薪任務、完成動賬發(fā)薪等一系列操作。最終，在柜員的幫助下，客戶迅速地完成了農(nóng)民工工資代發(fā)。客戶當即表達了真誠的感謝：“剛開始我特別著急，看到你們這么負責，到了下班時間，還一直耐心地為我解決問題，我真的特別感動！”

上門服務，解客戶燃眉之急

近日，邱先生急匆匆地來到中信銀行深圳西鄉(xiāng)支行，表示其父親由于傷病住院，急需使用父親中信銀行賬戶內(nèi)資金支付醫(yī)藥費，但銀行卡已過期，且本人無法臨柜，手機銀行也登錄不了，焦急地詢問如何才能辦理資金轉出。柜員一邊安撫好邱先生情緒，一邊詢問其父親具體情況，并了解到其父親目前意識清晰，交流無礙，能夠自主操作設備。于是，支行工作人員與邱先生約定，次日兩名工作人員將到醫(yī)院為其父親上門服務。

按照約定時間，工作人員準時到達醫(yī)院，在核實邱先生父親的病情并確認本人的真實意愿后，一步步耐心指引操作智柜，辦理了信息維護、申請同號補換云卡、重置電子銀行密碼、升級手機銀行版本等一系列業(yè)務，并及時為他辦理了資金轉賬，成功解決了醫(yī)藥費支付的問題。邱先生和父親對中信銀行工作人員展現(xiàn)出的專業(yè)敬業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)高效服務表示高度認可，“中信銀行的服務太貼心了，及時解決了我的難題。”

服務無小事，從點滴做起，讓服務有溫度。中信銀行深圳分行表示，該行將堅守金融工作的政治性、人民性，拓寬柜面服務邊界，不斷提升客戶體驗，讓有溫度的服務惠及更多市民。（張瑋 楊金海 賴成煒）