金融作為國民經濟的支柱之一，其消費者權益保護工作不僅直接關系到民眾的利益，更是金融工作政治屬性和人民立場的具體體現。強化金融消費者權益保護，對于構建堅實的客戶基礎、促進金融行業的可持續發展具有至關重要的作用。

近年來，光大信用卡深入實踐消費者權益保護理念，將其貫穿于日常工作的各個環節，圍繞金融知識普及、服務質量提升、消費糾紛高效解決等關鍵領域，采取多元化舉措，構建起全面覆蓋的“大消保”體系，致力于實現金融消費者權益保護工作的常態化和長效化，營造了良好的金融消費環境。

用心用情，譜寫鄉村、社區消保新篇章

近日，光大信用卡積極投入到北京市玉浦上營村、琳瑯莊園社區、西山奧園D區的金融消費者權益保護工作中，努力普及金融知識，讓消費者能夠學習、理解、信任并運用金融知識，旨在達成普及金融教育的目標。

10月23日，玉浦上營村的村民們懷著極大的興趣，互相分享著這一好消息：“光大信用卡的志愿者們要來村里傳授金融知識了，大家快來村中心廣場集合吧！”盡管天氣已有些許涼意，但村民們參與的熱情并未因此減少，他們早早地聚集在廣場，期待著活動的開始。光大信用卡的“消保進鄉村”活動，針對村內老年人較多的特點，精心策劃了防范非法集資、電信網絡詐騙等內容的宣傳。通過設置宣傳攤位、進行集體宣講、組織互動問答等多種形式，將復雜的金融術語轉化為易于理解的語言，深入淺出地講解金融消費者八大權益、反詐防騙技巧、反洗錢知識等，使金融知識真正走進千家萬戶。

緊接著，在10月25日及11月1日，光大信用卡的消保宣傳團隊又分別來到了琳瑯莊園社區和西山奧園D區，進一步提高了社區居民對金融詐騙的識別和防范能力。通過發放宣傳冊、舉辦專題講座等方式，向居民普及了包括存款保險、反假幣、反洗錢、理財國債、防范網絡電信詐騙、網絡安全、抵制非法集資等在內的與日常生活緊密相關的金融知識。活動中，工作人員利用真實案例作為切入點，生動形象地提醒居民不要出租或出借個人賬戶，避免向陌生人轉賬匯款，不要隨意點擊未知鏈接，從而有效增強了居民的金融安全意識。

此外，為了加深居民對金融知識的理解和記憶，工作人員還精心設計了競猜環節，讓社區居民在輕松愉快的氛圍中學習消費者權益保護知識，現場氣氛活躍和諧，真正實現了金融服務與市民的“零”距離接觸。居民們一致表示，此類宣傳活動十分貼近實際，讓他們在家門口就能學到實用的金融知識，感受到了“家門口的幸福”。

定制化金融教育服務，精準賦能多元群體

光大信用卡致力于推動金融消費者權益保護工作的常態化發展，深入了解鄉村與社區不同人群對金融知識的需求和認知差異，精心策劃并實施了一系列差異化宣傳策略，旨在幫助各類群體樹立正確的消費觀念。

關愛銀發族，筑牢防騙防線。針對老年人群體，光大信用卡深知他們在金融領域面臨的風險較高，特別制作了“老年人防騙秘籍”視頻。視頻采用簡潔明了的語言和生動的畫面，分析了詐騙分子常用的手段，并提供了有效的防騙技巧。同時，光大信用卡還在其官方客戶端“陽光惠生活”APP中推出了“關懷版”界面，專門為老年人提供更加便捷友好的使用體驗，幫助他們更好地適應智能金融時代。

助力新市民，點亮金融智慧。對于剛剛融入城市的“新市民”群體，光大信用卡也給予了高度關注。為幫助他們更好地適應城市生活，避免落入信貸陷阱，光大信用卡制作了“警惕征信修復騙局”的圖文資料，通過直觀易懂的形式，強調了合理使用借貸服務的重要性，鼓勵新市民建立科學理性的消費觀念，提高識別信貸風險的能力。同時，光大信用卡提醒新市民要警惕諸如“無利息、無抵押”、“輕松解決征信問題”等虛假宣傳，防止個人信息泄露，遠離金融風險。

金融消費者權益保護工作是一項長期而艱巨的任務，光大信用卡將繼續堅持履行企業社會責任，不斷推動消費者權益保護宣傳教育工作的專業化、體系化、常態化，通過創新的方法和多樣化的措施，提高金融消費者的權益保護意識，增強金融消費信心，推動消費者權益保護工作邁上新的臺階。