老牌國貨翻車了？

近日，知名國貨品牌百雀羚，遭遇了一場不小的風(fēng)波。

先是，國內(nèi)化妝品界老字號(hào)百雀羚化妝品被曝“涉嫌添加禁用原料基本屬實(shí)”的話題，熱搜第一！

隨即，又爆出百雀羚已被相關(guān)部門立案調(diào)查的消息，迅速在網(wǎng)絡(luò)上炸開了鍋，引發(fā)網(wǎng)友們廣泛關(guān)注和熱烈討論。

面對(duì)這一巨大的輿論事件，百雀羚迅速做出了緊急回應(yīng)。

有理有據(jù)的材料和官方的認(rèn)可，總算讓青睞國貨的消費(fèi)者們暫時(shí)松了一口氣，但事件對(duì)品牌的影響力不可謂之不大。

提起百雀羚，沒有人會(huì)不知道那個(gè)藍(lán)邊黃底白字鐵罐包裝的面霜，這幾乎是幾代人的共同記憶。

這家近百年的老字號(hào)，是IFSCC（國際化妝品科技聯(lián)盟）中國首個(gè)金牌會(huì)員，填補(bǔ)了60多年的席位空缺。

“國貨之光”可以被質(zhì)疑，但不容抹黑，大家支持本土品牌與國際大牌抗衡，更加期待國貨替代并成為大牌的那一天。

01

立案調(diào)查，被曝“涉嫌添加禁用原料”？剛剛，百雀羚回應(yīng)了。

11月20日，知名國貨化妝品牌百雀羚被曝出其化妝品涉嫌添加禁用原料，并已被相關(guān)部門立案調(diào)查的消息，引發(fā)網(wǎng)友熱議，相關(guān)話題也迅速登上熱搜榜第一位。

網(wǎng)友們的反應(yīng)著實(shí)令人吃驚。

有網(wǎng)友表示很意外和失望，認(rèn)為作為國貨品牌的佼佼者不可能更不應(yīng)該陷入這樣的風(fēng)波，以致于不少網(wǎng)友對(duì)百雀羚的品牌形象產(chǎn)生了質(zhì)疑，更有甚者開始擔(dān)心其產(chǎn)品的安全性。

同樣，也有不少網(wǎng)友對(duì)百雀羚表示理解和支持。他們認(rèn)為國貨品牌在發(fā)展過程中難免會(huì)遇到一些問題，但只要能夠正視問題、積極整改并加強(qiáng)質(zhì)量管控，依然可以重新贏得消費(fèi)者的信任和支持。

對(duì)此，百雀羚官方火速回應(yīng)稱，此次爭議涉及的“禁用原料”圓葉牽牛提取物，于2021年5月26日被列入禁用名錄。2021年5月26日之后，百雀羚沒有再生產(chǎn)過任何添加有該原料的產(chǎn)品，不存在違法添加禁用原料的行為。

百雀羚還表示，公司已于2021年4月25日對(duì)該產(chǎn)品配方進(jìn)行了調(diào)整，并通過了備案，表明了百雀羚在原料使用上的嚴(yán)謹(jǐn)性和對(duì)法規(guī)的遵守。

百雀羚提及，此前關(guān)于該問題的行政復(fù)議及行政訴訟案件中，相關(guān)政府部門及司法機(jī)關(guān)均明確認(rèn)定百雀羚不存在“違法添加禁用原料--圓葉牽牛提取物”的行為。

百雀羚這份回應(yīng)，有時(shí)間表，有輔助材料（行政判決書），算是讓眾多支持、熱愛國貨的用戶暫時(shí)松了一口氣。

事件的起因，是上海市藥品監(jiān)督管理局在2024年9月27日收到的一則舉報(bào)，稱上海百雀羚日用化學(xué)有限公司生產(chǎn)的化妝品中，存在添加禁用原料的情況。

經(jīng)過監(jiān)管部門的初步核查，該舉報(bào)內(nèi)容基本屬實(shí)，并立即啟動(dòng)了立案調(diào)查程序。

正義也沒有遲到，當(dāng)晚上海市藥監(jiān)局就表示，調(diào)查后認(rèn)定百雀羚不存在違規(guī)行為！

02

作為一個(gè)擁有悠久歷史的國貨品牌，百雀羚一直以來都深受消費(fèi)者的喜愛，是中國最有年代感的護(hù)膚品牌之一，被譽(yù)為“國貨之光”。

《繁華》讓上海成為2024年第一批網(wǎng)紅城市，也讓更多人見識(shí)到了大上海的繁華，其實(shí)上海同樣是不少老字號(hào)國妝品牌的誕生地。

在上海開放、精致的都市氛圍下，批量催生了國妝品牌，比如廣生行旗下的花露水和雪花膏，而洋行、商行的興辦更是讓中外美妝品牌之間商戰(zhàn)不斷。

彼時(shí)，國貨更像是一種大國博弈下的產(chǎn)物。特殊的民族情感輔以豐富的市場調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，顧植民看到了千載難逢的機(jī)遇：在未來很長一段時(shí)間內(nèi)，國貨將成為大多數(shù)消費(fèi)者的優(yōu)先選擇。

1931年，在先施百貨學(xué)習(xí)銷售經(jīng)營許久的顧植民決定自立門戶，以“前家后廠”的模式創(chuàng)立了百雀羚，百雀，為百鳥朝鳳之意；羚，是上海話“靈光”的諧音。

從花露水到胭脂、香粉、香水，在大家還在爭搶畫報(bào)廣告時(shí)，顧植民卻將目光盯上了報(bào)刊、商場、墻體、電車車身等更容易被大眾所看到的地方，甚至還在電臺(tái)專門開了相關(guān)欄目。

在顧植民獨(dú)辟蹊徑的營銷之下，百雀羚給當(dāng)時(shí)充斥舶來品的化妝品市場帶來了一股清新的民族風(fēng)，開始引領(lǐng)十里洋場的護(hù)膚時(shí)尚風(fēng)潮，“百雀羚冷霜”更是受到阮玲玉、周璇、胡蝶等璀璨巨星的青睞，“百雀羚”香水、花露水、香粉、胭脂、口紅等產(chǎn)品亦暢銷不衰，遠(yuǎn)銷海內(nèi)外。

彼時(shí)，“百雀羚”因其價(jià)格低廉的優(yōu)勢成為大眾最為喜愛的護(hù)膚品。

隨后，百雀羚推出了鳳凰珍珠霜、鳳凰胎盤膏等產(chǎn)品系列，進(jìn)入全面"護(hù)理、滋養(yǎng)"的護(hù)膚新理念時(shí)代。

03

上世紀(jì)90年代初，大量外資化妝品牌涌入中國市場，“小而美”的百雀羚在國際大牌“圍剿”下，跟很多國民品牌一樣，逐漸沉寂。

21世紀(jì)后，百雀羚改制為全資民營的上海百雀羚日用化學(xué)品公司，引入產(chǎn)業(yè)資本及專業(yè)團(tuán)隊(duì)，開啟了百雀羚的品牌現(xiàn)代化“逆襲”之路。

2008年，百雀羚獲得“中國馳名商標(biāo)”稱號(hào)。此前，“百雀羚”已連續(xù)兩次獲“上海市著名商標(biāo)”。

過去的十幾年間，日韓美妝品牌抓住了中國市場的風(fēng)口，扶搖直上。

國產(chǎn)化妝品不得不蟄伏，在一二線城市外發(fā)展，直到前幾年的國潮來襲，老牌國妝終于奪回化妝品市場“前沿陣地”。

2017年，百雀羚集團(tuán)零售額為177億元，同比增長22%。其中，90%的銷售來自于百雀羚品牌。

2017年，百雀羚受邀成為IFSCC（國際化妝品科技聯(lián)盟）中國首個(gè)金牌會(huì)員，而此之前，在大會(huì)60多年的歷史中，中國化妝品企業(yè)一直缺席。

2019年，百雀羚以8.56億的全網(wǎng)銷售額，登頂雙十一國妝品類冠軍。

2020年，百雀羚作為中國品牌首次躋身2020全球最有價(jià)值的50個(gè)化妝品和個(gè)人護(hù)理品牌”(COSMETIC 50 2020)榜單前20名。

官網(wǎng)還顯示，百雀羚曾躍居《2022全球最有價(jià)值化妝品品牌50強(qiáng)榜單》TOP14，四次登榜并連續(xù)兩年成為唯一躋身該排行榜TOP15的中國品牌。

經(jīng)歷過創(chuàng)立、興盛再到如今百花齊放的國妝賽道，百雀羚這個(gè)老字號(hào)正試圖讓自己從“百年前輩”重新變回“年輕人”，國潮的興起，送來了東風(fēng)。

數(shù)據(jù)顯示，百雀羚的母公司上海百雀羚日用化學(xué)有限公司2023年?duì)I收達(dá)到187億元，較上年增長23%。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示，以抖音電商為例，百雀羚全品牌年內(nèi)抖音線上銷售額已達(dá)2.72億元，在剛剛過去的雙11單天銷售額超過了900萬元，主要銷售渠道為百雀羚官方店鋪?zhàn)圆ァ?/p>

04

創(chuàng)立近百年，百雀羚能在如今日新月異的美妝市場保持較高的知名度，營銷手段是重要原因之一。

百雀羚近來一直在尋求國民度較高的明星代言，另外就是頻繁贊助節(jié)目和影視劇擴(kuò)大品牌影響力，進(jìn)一步奠定百雀羚的國民度。

2010年，歌手兼演員莫文蔚代言了草本護(hù)膚系列；2020年，新生代偶像王一博成為了百雀羚的代言人；今年，百雀羚牽手《繁花》的李李——辛芷蕾，獲得了很多人的贊譽(yù)；像熱門節(jié)目《中國好聲音》、熱門影視劇《慶余年》等背后都有百雀羚的影子。

不過，宣傳過度小心遭受“反噬”，前不久同樣是“國貨之光”的蜂花就因宣傳問題陷入輿論風(fēng)波。

人非圣賢孰能無過，其實(shí)百雀羚也曾因過度包裝而被點(diǎn)名過。

今年3月8日，上海市市場監(jiān)管局公布19批次化妝品過度包裝的通告，其中，百雀羚男士水能潔水乳三件套及百雀羚安膚限量禮盒均被抽檢出過度包裝，包裝空隙率、包裝層數(shù)不合格。

風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，上海百雀羚日用化學(xué)有限公司存在侵害商標(biāo)權(quán)糾紛、不當(dāng)?shù)美m紛、提供勞務(wù)者受害責(zé)任糾紛等多起法律糾紛。其中，值得注意的是，該公司曾多次因產(chǎn)品責(zé)任糾紛、買賣合同糾紛被起訴。

這次百雀羚被曝“涉嫌添加禁用原料”的輿情，也為“國貨之光們”提了個(gè)醒：面對(duì)負(fù)面輿情，積極回應(yīng)社會(huì)質(zhì)疑和關(guān)切，只要自身在理、邏輯清晰、切中要害、公開透明，大家自然能接受，輿情自然可平息。

05

長期以來，各個(gè)領(lǐng)域的國貨之光備受國民青睞，銷售紀(jì)錄不斷刷新，國潮新品不斷登上熱搜。

這不單單是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的喜愛，更加認(rèn)可這些企業(yè)的發(fā)展理念、社會(huì)責(zé)任，還寄托著大家對(duì)發(fā)展壯大民族企業(yè)的厚望，所以對(duì)于本土品牌，大眾是寬容的。

人們期待本土品牌能與國際大牌抗衡，也會(huì)包容它們?cè)诔砷L過程中的一些缺點(diǎn)，會(huì)給予國貨們更多的寬恕，但這并不代表著品牌可以肆意妄為，保證質(zhì)量、尊重消費(fèi)者永遠(yuǎn)是一道不可逾越的紅線！

國貨之光就要有國貨之光的樣子，以更嚴(yán)的品控、更優(yōu)的服務(wù)、更好的產(chǎn)品、更坦誠的溝通，與廣大消費(fèi)者雙向奔赴。