為深入貫徹中央金融工作會議精神，認真落實《國務(wù)院關(guān)于普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》（國發(fā)〔2023〕15號）及《國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳關(guān)于做好2024年普惠信貸工作的通知》（金辦發(fā)〔2024〕26號）工作要求，廣發(fā)銀行上海分行積極踐行金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，以全新升級的政策引領(lǐng)普惠金融，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加大支持力度，以創(chuàng)新用心的活動提升服務(wù)質(zhì)效，全力寫好普惠金融“大文章”，切實增強社會各界對于普惠金融服務(wù)的獲得感、幸福感。

普惠政策新升級

一直以來，廣發(fā)銀行上海分行始終高度重視普惠金融服務(wù)。2024年，為適應普惠金融工作的新形勢和新變化，推動普惠金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，分行再次全面升級普惠金融服務(wù)舉措。

分行構(gòu)建更具適用性和市場競爭力的產(chǎn)品體系，建立以總行標準化產(chǎn)品+分行特色專案的產(chǎn)品體系，圍繞“圈”、“鏈”、“群”、“網(wǎng)”具體場景，按照小額、分散、場景化批量獲客的原則創(chuàng)設(shè)普惠金融創(chuàng)新產(chǎn)品，保證普惠客戶產(chǎn)品多元化供給。

分行提供“信貸+”全類型客戶服務(wù)供給體系，針對全類型客戶，建立線上+線下全渠道服務(wù)模式、建立網(wǎng)點服務(wù)和上門服務(wù)雙結(jié)合服務(wù)方式，并堅持以客戶為中心，強化全生命周期的金融服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。

分行確保配套資源政策給足、給好，優(yōu)先保證普惠型小微企業(yè)貸款、涉農(nóng)和普惠型涉農(nóng)貸款投放，持續(xù)實行優(yōu)惠內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價（FTP），在授信審批及出賬等各方面給予專屬綠色通道等有力支持。

惠企產(chǎn)品大“錢”坤

舉措好不好，主要看成效。借力升級后的場景化產(chǎn)品和高效服務(wù)，廣發(fā)銀行上海分行打造了全國知名外賣平臺和上海本地知名牧業(yè)公司的普惠服務(wù)案例。

某平臺主營在線外賣、新零售、即時配送和餐飲供應鏈等業(yè)務(wù)，極大地推動了中國餐飲行業(yè)數(shù)字化進程。公開資料顯示，目前該平臺占據(jù)全國外賣線上平臺市場份額3成以上，位居行業(yè)第二，平臺活躍商戶已達400萬。分行聯(lián)合該平臺、智能科技有限公司及第三方征信機構(gòu)共同推出線上商戶貸產(chǎn)品，以平臺交易數(shù)據(jù)為支持，為平臺中的廣大餐飲商戶提供線上貸款，有資金需求的商戶可在線填寫申請信息，10秒之內(nèi)自動下發(fā)審批結(jié)果，極大提升了平臺商戶融資便利性，以線上小微普惠產(chǎn)品，造就美食大“錢”坤。截至2024年上半年末，該服務(wù)專案已累計服務(wù)平臺商戶近1000戶，貸款余額3000余萬。

分行為上海某牧業(yè)科技有限公司提供的特色普惠服務(wù)也頗具代表性。

上海某牧業(yè)科技有限公司在江蘇、山東、貴州、云南、廣西、青海、寧夏、甘肅、陜西等地建設(shè)及聯(lián)營了13個規(guī)模化優(yōu)質(zhì)牧場，先后獲評“中國（上海）國際食品博覽會創(chuàng)新獎”、“中國特色旅游商品大賽金獎”、“上海特色旅游食品”、“社區(qū)電商年貨爆品100強”等獎項。由于處于高度發(fā)展期，企業(yè)急需融資，但因企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈橫跨第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)牧業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)制造業(yè)，以及第三產(chǎn)業(yè)的商貿(mào)流通行業(yè)，上下游合作伙伴主要以三農(nóng)和小微企業(yè)為主，且企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的特殊性，企業(yè)在尋求金融機構(gòu)融資支持時面臨諸多困難。對此，分行了解到企業(yè)困難后立即跟進，通過鄉(xiāng)村振興綠色通道等涉農(nóng)支持政策迅速審批，快速放款500萬元，成功解決了企業(yè)發(fā)展的后顧之憂。

特色服務(wù)送上門

提升服務(wù)方面，廣發(fā)銀行上海分行一方面在“看不見的地方”繼續(xù)優(yōu)化線上審批效率，另一方面全面加大普惠金融服務(wù)宣傳并送服務(wù)上門。

分行依托轄內(nèi)網(wǎng)點，制作海報、易拉寶、產(chǎn)品折頁宣傳品，并組織網(wǎng)點工作人員主動為前來辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)客戶詳細講解普惠產(chǎn)品、支持政策，分行專門重點收集了支持小微企業(yè)、科技企業(yè)等領(lǐng)域的典型案例，現(xiàn)身說法增強客戶對于普惠金融的認知度。

不僅宣傳推廣，分行更積極主動送服務(wù)上門，通過進園區(qū)、進市場、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村，精準施策將普惠服務(wù)送進各行各業(yè)、千企萬戶。

分行赴李子園工業(yè)園區(qū)、悠口企業(yè)園區(qū)等小微企業(yè)集中地，向園區(qū)企業(yè)介紹小微企業(yè)金融服務(wù)政策、特色金融產(chǎn)品和服務(wù)等，發(fā)放相關(guān)宣傳材料，詳細回答企業(yè)咨詢。

分行走訪某酒店用品市場，了解市場管理方最新運營計劃、了解商戶最新資金需求。此前分行曾針對該市場方及租戶制定“小微E秒貸”2.0線下批量客群專屬方案，獲得市場管理方和廣大租戶的好評，通過此次專程走入市場，在良好合作基礎(chǔ)上進一步優(yōu)化合作方案，把針對廣大租戶的普惠金融服務(wù)做深做透。

分行對重點客戶進行了點對點訪企宣導，如面向某專精特新企業(yè)現(xiàn)場介紹“專精特新E貸”產(chǎn)品特點優(yōu)勢，相關(guān)公司現(xiàn)場申請獲批貸款；如訪問某小微企業(yè)主及個體工商戶單位負責人，介紹“小微e秒貸”、“抵押易”產(chǎn)品和相應支持政策，提升客戶粘性，加強銀企互聯(lián)。

好客活動提質(zhì)效

廣發(fā)銀行上海分行還積極攜手第三方用心策劃各類專題活動，重點針對科創(chuàng)企業(yè)、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)進行路演，點對點回答問詢、辦理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效。

分行與楊浦科創(chuàng)園聯(lián)動，重點介紹廣發(fā)銀行為科技型小微企業(yè)全生命周期打造的產(chǎn)品體系，針對初創(chuàng)及成長前期的科技小微企業(yè)，重點介紹分行引入政府風險補償模式推出“科創(chuàng)助力貸”產(chǎn)品；針對成長期科技小微企業(yè)，重點宣傳全線上信貸產(chǎn)品“科技E貸”、“專精特新E貸”，以普惠金融服務(wù)激發(fā)科技企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)能。

分行聯(lián)合上海國和未來產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心開展路演活動。該產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中心位于浦東新區(qū)金橋片區(qū)，金橋已形成未來車、智能造、新通信和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)“3+1”戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)體系。分行結(jié)合當前業(yè)務(wù)發(fā)展的重點方向，在路演現(xiàn)場，面對前來參加活動的70余家科創(chuàng)型企業(yè)、投資機構(gòu)代表及企業(yè)孵化平臺代表，以具體適用場景為依托，詳盡介紹特色普惠金融產(chǎn)品、政策，逐一現(xiàn)場解答企業(yè)的疑問和困惑，縮短銀企距離，提升金融服務(wù)。

下一步，廣發(fā)銀行上海分行將堅持以人民為中心的價值取向，堅守服務(wù)實體經(jīng)濟的根本宗旨，注重發(fā)揮廣發(fā)優(yōu)勢特色，持續(xù)寫好普惠金融大文章，以高質(zhì)量普惠金融服務(wù)廣大企業(yè)茁壯成長。