連日來,圍繞“保障金融權益 助力美好生活”的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動主題,渤海人壽開啟總、分聯(lián)動模式,依托線上線下多元渠道,聚焦“一老一少一新”、殘障人士及外籍在華消費者群體,組織多場覆蓋面廣、形式豐富且成效顯著的教育宣傳活動,積極向社會公眾普及金融知識、提示金融風險,全力提升人民群眾的滿意度與獲得感。

高管親身參與 傾聽民眾訴求

為切實提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識,增強依法維權意識和能力,渤海人壽京津冀三地機構聚焦“一老一少一新”、殘障人士及外籍在華消費者群體,將金融知識普及的腳步深入至社區(qū)、校園、鄉(xiāng)村、企業(yè)、商圈、網(wǎng)點等場所。

京津冀三地機構因地制宜,圍繞防范電信詐騙和非法集資、個人信息保護及金融消費者八項權益等內(nèi)容,創(chuàng)新性結合非遺燒箔畫等手工制作活動、鷹瞳檢測等健康體檢服務,以寓教于樂的形式,助力廣大消費者在輕松氛圍中強化對金融知識的理解,樹立正確金融消費觀,有效提高風險識別與防范能力,成功營造出“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好社會氛圍。

值得一提的是,渤海人壽高管團隊在本年度“3·15”活動中繼續(xù)發(fā)揮示范作用,牽頭推進教育宣傳活動。公司副總經(jīng)理燕偉出席北京朝陽支公司創(chuàng)新開展的非遺文化融合教育活動,與老年人及殘障群體共同觀看“袖珍”皮影戲表演,并將金融風險防范教育植入其中;臨時審計責任人劉忠良參加天津分公司“BO·i夢想陪伴”公益助殘活動。該活動由天津分公司聯(lián)合天津市殘疾人福利基金會、太陽語罕見病心理關懷中心共同舉辦,活動將公益善舉與金融教育有機結合,開展殘疾人助學捐贈和防非小劇場教育宣傳,舉辦“服務體驗監(jiān)督員”聘書頒發(fā)儀式;總經(jīng)理助理宋興明與石家莊中支總經(jīng)理時雯帶隊在劉家莊村設立“消保驛站”,通過“金融知識趕大集”活動揭露非法金融中介套路,實現(xiàn)基層金融教育零距離覆蓋。三大專項行動聚焦特殊群體需求,以“公益+金融”模式切實提升消費者權益保護實效。

聚焦消費痛點 保障客戶權益

圍繞近年來消費者面臨的典型金融安全風險話題,渤海人壽還組織開展了高管走進直播間、總經(jīng)理接待日等多元化活動。渤海人壽臨時審計責任人劉忠良走進直播間,詳細介紹公司在服務民生、推動經(jīng)濟發(fā)展、保障消費者合法權益以及科技創(chuàng)新等方面的積極作為。結合實際案例,介紹公司在打擊非法金融中介活動、營造安全放心消費環(huán)境中的經(jīng)驗與成果,同時針對擾亂市場秩序、侵害金融消費者權益的非法中介活動,進行全面深入的風險提示,助力社會公眾有效增強風險意識,提升自我防范能力。直播間還邀請健康領域?qū)＜覟閺V大消費者提供專業(yè)實用的日常腸胃管理建議,關注公眾健康。

為更好保障消費者合法權益,進一步提升金融教育宣傳質(zhì)效,天津分公司副總經(jīng)理曹巖走進天津新聞廣播《一起天津》直播間,與廣大聽眾暢聊保險消費者的八項基本權利及其具體涵義,通過實際案例揭示“代理退保”黑產(chǎn)亂象,深入淺出地向廣大消費者揭露當下新型金融詐騙的慣用套路,介紹保險公司為保障客戶個人信息安全所做的努力,助力公眾識別非法金融活動,強化依法維權能力。

創(chuàng)新教育模式 豐富傳播渠道

活動期間,渤海人壽圍繞群眾關心的金融消費熱點問題,大力拓展線上教育宣傳平臺,運用圖文、直播、視頻、趣味游戲等多元形式,加大金融知識宣傳普及力度,拓寬消費者服務保障覆蓋范圍。

從普及金融消費者八項基本權利、增強消費者維權意識,到強化“三適當”原則宣傳、引導消費者科學理性投資;從宣傳金融糾紛多元化解機制、提升消費者依法維權能力,再到秉持誠實守信原則、樹立行業(yè)良好形象,渤海人壽充分借助官方主流網(wǎng)絡媒體、廣播電臺、公司官方微信、微博、抖音、視頻號等自媒體以及行業(yè)協(xié)會宣傳平臺,開展廣泛傳播,覆蓋消費者百萬人次。

今年“3?15”期間,渤海人壽還積極參加螞蟻集團組織的金融教育基地315活動,通過螞蟻集團在支付寶推出創(chuàng)新型金融知識學習專題。該活動通過“學習任務+學分認證”激勵機制,引導用戶系統(tǒng)掌握消費者權益保護知識,實現(xiàn)寓教于樂的數(shù)字化教育新模式。

此外,渤海人壽延續(xù)創(chuàng)新舉措,運用 “AI 數(shù)字人”等智能化、創(chuàng)新性宣傳工具,提升金融知識普及與消費者權益保護工作效能。借助這些前沿工具,廣泛普及金融知識,大力推廣消保文化,通過多元傳播途徑,將金融正能量傳遞給廣大消費者,全方位增進公眾對金融知識與權益保護的認知,彰顯了金融企業(yè)在推動金融知識普及、維護消費者權益方面的擔當。

渤海人壽表示,將以此次“3?15”活動為契機,持續(xù)深耕教育宣傳工作,把消費者權益保護全面融入業(yè)務全流程,積極推動行業(yè)誠信文化建設,助力營造和諧健康的金融消費環(huán)境,切實增強人民群眾金融服務的便利性、可得性與獲得感。