作為保險行業履行社會責任的踐行者,渤海人壽始終秉承“保險為民”初心,充分發揮行業“經濟減震器”和“社會穩定器”功能,通過構建多層次應急保障體系、創新服務機制、踐行快速理賠承諾,在化解社會風險、守護民生福祉中彰顯企業擔當。

近期,渤海人壽通過系列應急響應舉措與高效理賠服務,生動詮釋了保險企業參與社會治理的責任與溫度。

強化應急響應 注重防災減災

近期,面對社會高度關注的公共安全事件與極端天氣災害,渤海人壽迅速響應。4 月 9 日,河北承德隆化縣養老院火災事故發生后,公司第一時間啟動“河北承德隆化縣養老院火災事故應急預案”;4 月 11 日,面對極端大風天氣,及時啟動“極端大風天氣應急預案”。面對重大自然災害和突發事故,渤海人壽均第一時間開啟理賠綠色通道,推出簡化理賠申請材料、取消定點醫院及自費藥品限制、簡化傷殘認定手續等多項應急服務舉措,踐行保險企業急難救助、搶險救災的社會責任。

渤海人壽對防災應急管理工作予以高度重視,將其深度融入公司常態化運營機制。公司明確界定突發事件金融服務的組織管理權責,針對自然災害、事故災難、公共衛生事件以及社會安全事件等重大影響事件,實施嚴謹的分級分類管理,出臺專項應急處置預案。在風險可控的基礎上,積極開展便民金融服務,切實保障客戶合法權益,有效預防、及時發現并妥善處理由突發事件引發的各類潛在風險,持續提升應對突發事件的應急金融服務能力,為社會穩定發展保駕護航。

誠信履約踐諾 傳遞保險溫度

近年來,渤海人壽始終踐行“誠信經營,客戶至上”的經營理念,強化落實金融“五篇大文章”,用心做好每一次服務,用愛回饋每一位客戶。截至2024年底,渤海人壽服務客戶約170萬人,為社會累計提供保額超1.2萬億元的保險保障,累計受理客戶理賠申請并結案逾60萬件,提供保險賠付保障超8億元,總體獲賠率達99.95%,個人理賠件均時效1.54天。

保險保障的溫度在危難時刻尤為彰顯。2025年3 月 18 日,客戶王先生(化名)將一面印有 “真誠守信、服務熱情” 的錦旗郵寄至渤海人壽石家莊中心支公司柜面,以表達對渤海人壽兩次理賠服務的高度滿意與認可。王先生(化名)自2020年投保了渤海人壽樂健一生終身重大疾病保險后,不幸兩次罹患重大疾病。2022 年,他確診右口底鱗癌并住院接受手術治療,公司迅速賠付 10 萬元保險金,并豁免后續保費,為身處困境的他送去了溫暖與希望。2025 年,王先生又因嚴重的骨髓增生異常綜合征再次住院治療,理賠人員主動對接指導,公司收到理賠資料后迅速完成立案結案,賠付第二次重大疾病保險金11萬元。在王先生兩次遭受重大疾病打擊時,渤海人壽積極發揮保險保障職能,及時雪中送炭,成為他與病魔頑強抗爭的堅實后盾。

2025年4 月 7 日,渤海人壽天津分公司收到客戶李先生(化名)家人贈送的錦旗,錦旗上“保險理賠顯誠信,真誠服務暖人心” 的字樣,承載著客戶對公司暖心理賠服務的充分認可。李先生(化名)于 2019 年投保渤海人壽前行無憂終身重大疾病保險,2025 年 3 月突發心梗身故。面對受益人溝通時間受限的情況,渤海人壽理賠團隊打破常規工作時段,利用夜間及周末時間耐心指導,在收齊材料當日即完成35萬元理賠。這份暖心的服務讓李先生的家人深深感受到了渤海人壽的真誠與專業,也切實體會到一份保險在家庭遭遇突發變故時所能提供的堅強扶助。

從應對突發事件的迅速反應,到日常理賠服務的細致入微,渤海人壽始終將客戶需求放在首位。公司將持續深化"金融為民"實踐,以更堅實的保障體系、更溫暖的理賠服務,在服務民生保障、維護社會穩定的征程中貢獻保險力量。