在保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，頭部壽險企業(yè)與中關(guān)村科金達成深度合作，依托 AI 大模型技術(shù)打造智能知識管理體系。這一體系以企業(yè)級大模型應(yīng)用開發(fā)平臺為核心，將分散的產(chǎn)品資料、業(yè)務(wù)規(guī)則等知識資源整合為可高效調(diào)用的數(shù)字資產(chǎn)，實現(xiàn)了從內(nèi)勤辦公、代理人展業(yè)到坐席服務(wù)、客戶咨詢的全場景智能賦能。這一創(chuàng)新實踐不僅破解了傳統(tǒng)保險知識管理的諸多難題，更重新定義了保險服務(wù)的智能化標準，為行業(yè)發(fā)展注入全新動能。

破局：AI大模型破解傳統(tǒng)知識管理之困

保險行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵階段，傳統(tǒng)知識管理體系的弊端日益凸顯。該壽險公司深刻感受到傳統(tǒng)知識管理體系的掣肘：產(chǎn)品資料散落于多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，投核保及理賠規(guī)則更新滯后導(dǎo)致信息不對稱，代理人培訓(xùn)周期長、產(chǎn)品要點掌握難。這些“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象，不僅造成日均超千次的重復(fù)查詢，更使企業(yè)每年面臨高額的合規(guī)風(fēng)險成本。

面對這些挑戰(zhàn)，中關(guān)村科金作為保險數(shù)字化賦能者，依托自研得助大模型平臺，為該壽險公司量身定制了“三步走”AI賦能路徑：能力自主化→知識資產(chǎn)化→應(yīng)用場景化。 其核心在于搭建企業(yè)級大模型應(yīng)用開發(fā)平臺，將分散的知識資源轉(zhuǎn)化為可量化、可迭代的數(shù)字資產(chǎn)，推動知識管理實現(xiàn)從“人找知識”到“知識找人”的根本性轉(zhuǎn)變。

筑基：打造全鏈路智能知識引擎

1、構(gòu)建自主可控的大模型應(yīng)用開發(fā)平臺

本項目采用私有化部署，基于得助大模型平臺，構(gòu)建大模型應(yīng)用開發(fā)平臺。該平臺可橫向拓展企業(yè)知識問答范圍，為內(nèi)勤、代理人、坐席及客戶前端提供“全鏈路賦能”，并為未來多場景擴展奠定堅實基礎(chǔ)。

2、夯實知識基礎(chǔ)工程

構(gòu)建結(jié)構(gòu)化企業(yè)知識庫： 系統(tǒng)梳理產(chǎn)品資料、投核保及理賠規(guī)則、保全辦理要求、內(nèi)部制度等文檔材料，實現(xiàn)分類、分級、分權(quán)限管理，并建立完善的審核與發(fā)布機制。

訓(xùn)練精準問答RAG模型： 針對知識文檔，開展多模態(tài)解析、分片算法、向量化模型、檢索召回等訓(xùn)練調(diào)優(yōu)，確保模型精準適配壽險公司特有的產(chǎn)品資料與內(nèi)部制度文檔。

3、落地智能問答應(yīng)用

構(gòu)建問答智能體： 依托智能體平臺打造問答智能體，融入多輪問答判斷、多意圖拆解、混合檢索與重排序等智能流程，最終由大模型基于召回片段生成結(jié)構(gòu)化回答。智能體能夠輸出完整答案、依據(jù)與溯源，并以清晰美觀的格式呈現(xiàn)。同時，工作流詳情會展示各組件階段的輸入輸出，便于調(diào)試優(yōu)化，確保問答精準性與用戶體驗。

由內(nèi)而外，全域賦能：

?  內(nèi)勤效率躍升：將知識助手嵌入 OA 系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部信息快速檢索與共享，幫助內(nèi)勤人員高效獲取業(yè)務(wù)知識，減少跨部門溝通成本，優(yōu)化工作流程。

?  代理人能力提升：在代理人 APP 中集成知識助手，提供精準的產(chǎn)品解析和服務(wù)指引，助力代理人快速掌握新業(yè)務(wù)要點，提升客戶服務(wù)專業(yè)度與品牌形象。

?  坐席智能輔助：打造坐席知識助手界面，在復(fù)雜業(yè)務(wù)場景中提供精準答案與標準化應(yīng)答話術(shù)，顯著提升服務(wù)響應(yīng)準確率與問題處理效率。

? 客戶自助服務(wù)：在微信公眾號部署 AI 問答助手，7×24 小時響應(yīng)客戶常見咨詢，有效分流人工服務(wù)壓力，同時保障客戶獲得即時、準確的信息支持。

躍升：從效率工具到戰(zhàn)略新基建

本次合作不僅解決了知識管理痛點，更從根本上重塑了保險企業(yè)的知識價值鏈，使知識管理從成本中心躍升為驅(qū)動增長的戰(zhàn)略資產(chǎn)，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹立了創(chuàng)新標桿。

知識資產(chǎn)價值再造：通過構(gòu)建企業(yè)級智能知識中樞，實現(xiàn)隱性經(jīng)驗資產(chǎn)化、分散知識體系化、動態(tài)更新自動化，全面盤活企業(yè)知識資本。產(chǎn)品、核保、理賠等核心業(yè)務(wù)的知識獲取效率實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，大幅節(jié)省運營成本。

合規(guī)風(fēng)控智能升級：建立全鏈路知識治理機制，確保監(jiān)管要求與內(nèi)部規(guī)則實時同步、精準觸達，將制度滯后期從周級壓縮至日級甚至小時級，顯著降低合規(guī)風(fēng)險。

組織能力持續(xù)進化：打造智能化人才培養(yǎng)新范式，借助企業(yè)級智能知識中樞與智能問答構(gòu)建持續(xù)學(xué)習(xí)生態(tài)，使新人培養(yǎng)周期縮短 40% 以上，全員專業(yè)能力提升 50%，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入新動能。

未來已來，智慧先行。 中關(guān)村科金打造的不僅是一個大模型應(yīng)用開發(fā)平臺和智能知識引擎，更是保險企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化核心競爭力的關(guān)鍵支撐。我們將持續(xù)攜手行業(yè)伙伴，推動知識助手從“工具”進化為“智能體”，從實現(xiàn)“千人千面”的知識服務(wù)，到鍛造以數(shù)據(jù)驅(qū)動的新質(zhì)生產(chǎn)力，用AI重新定義知識賦能業(yè)務(wù)的無限可能。