在人工智能浪潮下，浩鯨科技攜手中國電信，以數字化、智能化技術為關鍵著力點，大力推動服務模式和業務形態創新，聚焦核心業務場景積極打造業務開通運營數字員工。

作為中國電信云網運營提效利器，“業務開通運營數字員工”在浩鯨科技的助力下，2個月內快速完成全國17個省推廣上線，支撐場景從戰新類拓展至固網、家寬、移網、雙線等核心業務場景，實現了跨系統卡單的自主分析決策及多系統的自主協同調度。

在業務運行上

該數字員工面向一線裝維人員及地市 IT 管控團隊，通過輕量化智能頁面無縫融入各生產系統與APP，實現基于場景感知的智能適配接入，大幅提升接入的便捷性和用戶體驗。可實現智能識別用戶意圖，自動提取訂單流水號、業務號、電路號等關鍵業務參數，還可與傳統監控頁面聯動識別卡單，對業務訂單開通實現端到端智能化處理，實現跨編排、采控、資源、調度等多系統的查單定位、卡單根因分析及自主修復。

在技術架構上

該數字員工用戶端采用各省分布式部署模式，對接電信集團啟明智能底座，融合智能體、大模型、知識圖譜、RAG等多元智能化技術，可快速開發并加載多種業務開通過程中的卡單自愈場景，支撐業務高效運行。

具備以下關鍵特性：

一點交互：實現跨系統訂單分析與卡單一鍵處理，從多系統操作簡化為數字員工一點交互，卡單自愈從小時級壓縮至分鐘級，并具備智能分析、自動修復能力；

易學易用：保留用戶原有習慣的同時，能準確識別用戶自然語言提問，并實現智能應答，降低一線人員使用門檻；

跨域智能協同：智能識別跨域業務問題，自動協同流程關聯的多個數字員工解決；

智能閉環管理：自動收集異常卡單，識別卡單知識圖譜未納管信息，生成基礎語料并挖掘新場景，推動質量螺旋式閉環提升；

一點管控：集團一點管控全網1+31數字員工建設與運營，省內一點管控各地市的業務應用。

在項目落地過程中，浩鯨科技憑借成熟的AI 技術與交付經驗，以 “統一方案、統一版本、統一支撐” 的核心策略和 “試點先行、復制推廣” 的落地模式，高效助力中國電信在短時間內有序完成17個省份推進和應用深化，并已取得顯著應用成效：

已覆蓋移網、寬帶、雙線等核心業務領域，接入業務量超 80%；

已打通了 CRM、編排、資源、采控、調度等多系統的分析處理能力，顯著提升了業務開通過程中查單分析與卡單處理的效率。當前，省內用戶的卡單問題分析處理時長從原本的20+分鐘大幅縮減至1分鐘；在部分接入卡單自愈體系的省份，家寬場景的卡單率降低20%，充分體現了數字員工的價值。

浩鯨科技與電信運營商攜手20余年，緊跟技術前沿，不斷打磨高效易用的解決方案，并積極探索市場落地，將方法論轉化為商業價值，為運營商AI+戰略和數智化轉型積極助力。未來，浩鯨科技將深化運營商大模型領域的合作，探索更多關于AI+的創新，攜手共創更加智能、高效的數字未來。