摘要:在人工智能浪潮下,浩鯨科技攜手中國電信,以數字化、智能化技術為關鍵著力點,大力推動服務模式和業務形態創新,聚焦核心業務場景積極打造業務開通運營數字員工。
在人工智能浪潮下,浩鯨科技攜手中國電信,以數字化、智能化技術為關鍵著力點,大力推動服務模式和業務形態創新,聚焦核心業務場景積極打造業務開通運營數字員工。
作為中國電信云網運營提效利器,“業務開通運營數字員工”在浩鯨科技的助力下,2個月內快速完成全國17個省推廣上線,支撐場景從戰新類拓展至固網、家寬、移網、雙線等核心業務場景,實現了跨系統卡單的自主分析決策及多系統的自主協同調度。

在業務運行上
該數字員工面向一線裝維人員及地市 IT 管控團隊,通過輕量化智能頁面無縫融入各生產系統與APP,實現基于場景感知的智能適配接入,大幅提升接入的便捷性和用戶體驗。可實現智能識別用戶意圖,自動提取訂單流水號、業務號、電路號等關鍵業務參數,還可與傳統監控頁面聯動識別卡單,對業務訂單開通實現端到端智能化處理,實現跨編排、采控、資源、調度等多系統的查單定位、卡單根因分析及自主修復。
在技術架構上
該數字員工用戶端采用各省分布式部署模式,對接電信集團啟明智能底座,融合智能體、大模型、知識圖譜、RAG等多元智能化技術,可快速開發并加載多種業務開通過程中的卡單自愈場景,支撐業務高效運行。
具備以下關鍵特性:

一點交互:實現跨系統訂單分析與卡單一鍵處理,從多系統操作簡化為數字員工一點交互,卡單自愈從小時級壓縮至分鐘級,并具備智能分析、自動修復能力;
易學易用:保留用戶原有習慣的同時,能準確識別用戶自然語言提問,并實現智能應答,降低一線人員使用門檻;
跨域智能協同:智能識別跨域業務問題,自動協同流程關聯的多個數字員工解決;
智能閉環管理:自動收集異常卡單,識別卡單知識圖譜未納管信息,生成基礎語料并挖掘新場景,推動質量螺旋式閉環提升;
一點管控:集團一點管控全網1+31數字員工建設與運營,省內一點管控各地市的業務應用。
在項目落地過程中,浩鯨科技憑借成熟的AI 技術與交付經驗,以 “統一方案、統一版本、統一支撐” 的核心策略和 “試點先行、復制推廣” 的落地模式,高效助力中國電信在短時間內有序完成17個省份推進和應用深化,并已取得顯著應用成效:

已覆蓋移網、寬帶、雙線等核心業務領域,接入業務量超 80%;
已打通了 CRM、編排、資源、采控、調度等多系統的分析處理能力,顯著提升了業務開通過程中查單分析與卡單處理的效率。當前,省內用戶的卡單問題分析處理時長從原本的20+分鐘大幅縮減至1分鐘;在部分接入卡單自愈體系的省份,家寬場景的卡單率降低20%,充分體現了數字員工的價值。
浩鯨科技與電信運營商攜手20余年,緊跟技術前沿,不斷打磨高效易用的解決方案,并積極探索市場落地,將方法論轉化為商業價值,為運營商AI+戰略和數智化轉型積極助力。未來,浩鯨科技將深化運營商大模型領域的合作,探索更多關于AI+的創新,攜手共創更加智能、高效的數字未來。
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2025-06-29投資家網(m.hbzbj.cn)是國內領先的資本與產業創新綜合服務平臺。為活躍于中國市場的VC/PE、上市公司、創業企業、地方政府等提供專業的第三方信息服務,包括行業媒體、智庫服務、會議服務及生態服務。長按右側二維碼添加"投資哥"可與小編深入交流,并可加入微信群參與官方活動,趕快行動吧。
