長期困擾消費者的“送裝分離”難題，如今迎來了新的解決方案。9月25日，科沃斯（603486.SH）與京東在河北涿州-京東服務家技術培訓認證中心舉辦“送裝一體”服務簽約儀式，宣布科沃斯機器人在京東自營渠道率先上線該項服務。此舉也使得科沃斯機器人成為京東清潔類目中首家實現“送裝一體”的品牌，為消費者帶來一站式的服務新體驗。

據悉，科沃斯機器人“送裝一體”服務將分階段在全國各重點城市陸續推行。具體來看，9月底前首批上線城市包括北京、重慶；隨后將于10月中旬在成都、武漢、廣州、杭州、西安、鄭州、上海等城市同步啟動，逐步擴大服務覆蓋范圍。

作為掃地機頭部品牌，科沃斯機器人除了致力于研發高品質產品，讓消費者在清潔生活中更省心省力外，也始終在不斷提升使用體驗。此次與京東合作推出“送裝一體”服務，讓用戶只需開一次門，就能完成送貨、安裝和使用指導的一步到位體驗。這一舉措直擊用戶痛點，將高品質產品與極致服務深度融合，也讓科沃斯機器人進一步貼近消費者，把掃地機行業的服務意識再提升一層。

業內人士認為，此次與京東共同推動的“送裝一體”服務，是科沃斯機器人主動貼近用戶、深化服務意識的重要舉措，也進一步提升了掃地機行業的整體服務水平。

深度合作 打造高標準、閉環化的服務生態

“送裝一體”服務的落地，離不開科沃斯機器人與京東在服務資源、技術系統和人員培訓方面的深度融合。科沃斯機器人建立了專門的服務培訓與認證體系，對京東物流、售后團隊成員進行產品知識、安裝技能及服務規范的全方位培訓，確保其達到與科沃斯機器人直屬團隊同等的服務水準。同時，通過系統數據互聯與服務節點可視化，用戶可實時查看服務進度，增強了對服務過程的確定性與信任感。

這一服務創新不僅體現了雙方對用戶體驗的高度重視，也源于彼此價值觀的深度契合。“用戶第一”是科沃斯機器人價值觀中的核心準則，而京東也同樣始終將“客戶為先”置于企業價值觀的首要位置。基于高度一致的“以用戶為中心”理念，雙方持續推動服務體驗的升級與創新。

科沃斯機器人表示：“我們始終聚焦于用戶真實需求。‘送裝一體’不止是一項服務升級，更是科沃斯機器人‘用戶體驗先行’理念的延伸。我們通過與京東平臺的深度協同，將產品交付轉變為體驗交付，縮短用戶與理想生活之間的距離。”

作為服務機器人行業的領軍企業，科沃斯機器人多年來持續在產品研發、渠道建設與服務創新三大維度加碼投入。公司此次于京東平臺行業首推“送裝一體”服務，旨在進一步整合零售與服務生態資源，構建符合行業高標準的一體化服務體系。此舉不僅體現了科沃斯機器人以用戶為中心的戰略定力，也展現出其推動服務標準化與體驗升級的行業領導力。

京東是科沃斯機器人首個上線“送裝一體”服務的平臺。未來，科沃斯機器人將繼續拓展該服務的覆蓋城市與產品品類，并探索更多基于用戶場景的服務創新，如遠程協助、定期保養、以舊換新等增值服務模塊，持續夯實品牌在市場中的差異化競爭力與服務壁壘。

科沃斯機器人始終堅信，真正的科技不僅體現在產品技術上，更應貫穿購買、安裝、使用到維護的全鏈路服務，為消費者提供可靠、貼心、有溫度的體驗。這一理念也將持續指引科沃斯機器人不斷探索創新服務，全面提升用戶體驗。