2025-11-05 14:00:35 來源：投資家網(wǎng) 作者： 摘要：連續(xù)被銀行VIP插隊(duì)引熱議，現(xiàn)存銀行網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)企業(yè)超17.2萬家
近日，遼寧大連方女士在銀行辦存款，因ATM故障轉(zhuǎn)至人工窗口排隊(duì)，卻連續(xù)被3名VIP客戶插隊(duì)，苦等近1小時(shí)后質(zhì)問引發(fā)集體支持。
矛盾激化，源于自助設(shè)備故障未觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案，VIP優(yōu)先權(quán)異化為“無限插隊(duì)權(quán)”，擠占普通窗口資源。輿論對(duì)此眾怒難平，超八成聲音認(rèn)為VIP插隊(duì)擊穿公平底線，資源分配不公，且信息不透明。銀行兼具企業(yè)經(jīng)營與準(zhǔn)公共職能雙重身份，VIP制度卻暴露出物理空間未隔離、應(yīng)急機(jī)制缺失、普通服務(wù)底線失守等三重失衡。
解決之道在于制度優(yōu)化，隔離特權(quán)與公平，如物理隔離VIP通道、限制插隊(duì)頻次；同時(shí)，提前公示政策、完善故障應(yīng)急預(yù)案；推廣線上服務(wù)、增設(shè)綠色通道。
天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，截至目前我國現(xiàn)存在業(yè)、存續(xù)狀態(tài)的銀行網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)企業(yè)超17.2萬家。從區(qū)域分布來看，山東省、廣東省、浙江省銀行網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)企業(yè)數(shù)量位居前列，分別為超1.2萬余家、1.2萬余家和1.1萬余家。排在其后的是江蘇省和四川省。
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